My complaint:

Op 26 juni 2011 heb ik gepoogd een abonnement te verlengen en daarbij een toestel uitgezocht. Omdat ik na 3 weken nog niets had vernomen heb ik zelf maar weer eens contact opgenomen. Tot mijn verbazing vernam ik vervolgens dat het toestel niet meer leverbaar was en de order was geannuleerd. Ik moest maar een nieuwe order plaatsen.
Omdat de order in het systeem bleef staan, bleek het niet mogelijk via internet een nieuwe order te plaatsen.
Op vrijdag 22 juli jongstleden heb ik telefonisch 2 abonnementen verlengd en 2 nieuwe toestellen uitgekozen. De medewerker vertelde me dat ze op voorraad waren en ik ze binnen een paar dagen in huis zou hebben.
Omdat de bevestiging per email uitbleef, heb ik maar weer telefonisch contact opgenomen op 25 juli. De heer Richard Richards stond mij te woord en kwam er niet uit. Na een dik half uur telefoneren ging hij even wat opzoeken en plaatste mij in de wacht. Precies om 18.00 uur (toevallig einde werktijd?) werd de verbinding verbroken.
Op 26 juli heb rond 9:30 ik wederom contact opgenomen met jullie en deze keer kreeg ik de schrik van Vodafone, de heer S aan de telefoon. Ik maakte ‘domme opmerkingen’ en ik moest mijn commentaar op Vodafone achterwege laten. Na lang puzzelen kwam de heer van S uiteindelijk tot de conclusie dat de order niet was uitgevoerd en ik moest maar naar de Vodafone winkel… Mijn ervaring met jullie winkels is voor zover dat nog kan nog slechter dan jullie telefonische verkoop, dus daar heb ik voor bedankt. Bij mijn vorige verlenging heb ik precies hetzelfde aan de orde gehad en meer dan 2 uur in de Vodafone winkel aan de telefoon gestaan om de order te cancelen en na al die tijd bleek dat de order nog steeds in het systeem stond. Daarnaast heb ik toen 120 euro meer moeten afrekenen als de prijs die ik via jullie telefonische verkoop kreeg.
Ik heb nu de order toch gewoon laten staan in de hoop dat ik ooit nog toestellen geleverd krijg.
Maar vooralsnog heb ik geen enkel vertrouwen meer in Vodafone. Ik hoop dat u mij gerust kunt stellen en mijn klacht serieus neemt en uw respect naar uw klanten toont. Hoe u dit doet is geheel aan u.
Neemt u mijn klacht niet serieus, dan is na meer dan 10 jaar Vodafone mijn enige conclusie dat ik bij een andere aanbieder aan zal moeten kloppen. Ik ga er echter van uit dat u klanten respecteert.
De bedrijfsnaam is EarthQuake

Desired solution:

Levering toestellen DEZE week