My complaint:
Onlangs (begin juli) heb ik de jaarafrekening betaald van Essent, hiermee dacht ik het jaar afgesloten te hebben.
Echter een week later krijg ik een aanmaning + voorschot juli van 1071 euro !
In deze aanmaning staat:
1. achterstallige kosten van de maand mei + aanmaningskosten van 25 euro !!!
Nu blijkt na telefonisch navragen dat er alleen een opsomming wordt gegeven van wat er betaald zou moeten zijn in een jaarafrekening en niet wat er feitelijk betaald is, lekker handig zo’n jaarafrekening……hierdoor wel aanmaningskosten van 25 euro toegevoegd voor de maand mei, terwijl dit bedrag gewoon meegenomen had moeten worden in de jaarafrekening mijns inziens.
2. ik moet nu een voorschot betalen voor juli van 867 euro
in het zelfde telefoongesprek wordt mij gemeld dat dat een foutje is voor de rest niets van sorry of iets dergelijks, nee niets daarvan. Wel is toegezegd dat er een nieuwe rekening wordt gestuurd met het juiste maandbedrag.
Op mijn vraag of dan ook de aanmaningskosten kunnen vervallen wordt belerend verteld “dat ik niet voor niets aanmaningskosten krijg” en dat dit “een hele normale gang van zaken is” bij energiebedrijven. Concluise er is geen coulance mogelijk agv. de situatie waarin ik verkeer. Helaas heb ik een contract voor bepaalde tijd bij Essent en kan dus op korte termijn zonder extra kosten niet weg bij deze zeer klantonvriendelijke organisatie. Afwikkeling van dit probleem zal in hoge mate bepalen of ik al dan niet bij deze energie leverancier blijf.
PS. moet nu al een cijfer voor de oplossing geven, die nog plaats moet vinden. Vooralsnog wordt dat een 1.
Desired solution:
Alleen betaling van voorschot (gebruikskosten).
