My complaint:

Vandaag 18/07/11 gebeld met klantenservice 088-2249111 om 13:17 Probleem met Factuur! zit al minimaal 15 min aan de lijn en er zijn 4 wachtenden voor mij, dit duurt gewoon te lang !! (mobiele kosten €0,30 per minuut) daar zie je ook niks van terug! Schande.

* Verwacht van zo’n groot bedrijf wel dat de service goed zou zijn, zeker gezien de telefonische klantenservice. ik heb 37 min aan de lijn gehangen en uiteindelijke doel rest mij nog een betaling van € 5,83 gezien de telefoonkosten met de klantendienst 37 min x € 0.30= € 11,10 ??? ben al meer kwijt als de factuur!

Desired solution:

- Meer personeel
- info over Facturen een ander nummer open stellen!

Caiway heeft aangegeven dat zij nieuwe mensen aan het werven zijn, echter ik ben sinds 2002 klant en ik kan me eigen niet anders heugen dat het lange wachttijden zijn bij de KCC (klant contact center), Het lijkt me daarom ook handig dat caiway bellers een Gratis nummer toegewezen krijgen om bij eventuele storing of anderziens dit nummer kan bellen! Maar Caiway heeft aangegeven dat bij een eventueel volgend probleem de telefonische bereikbaarheid beter zou zijn! Daarom wacht ik ook nog even af en wie weet Test ik dit persoonlijk eens onafhankelijk!