My complaint:

Wij hebben in februari 2011 onze zomervakantie geboekt. Wij zijn een gezin met 3 jonge kinderen van 1, 3 en 5 jaar oud. Hierop hebben wij onze keuze voor vliegen vanaf Munster naar Mallorca, de plaats (La Palma, korte transfer) en de accommodatie (appartement in Viva La Palma Nova aparthotel, heel leuk kinderbad, erg kindvriendelijk, niet massaal) in het bijzonder, gebaseerd.
Donderdag 14 juli kregen wij een telefoontje van ons reisbureau (Star Travel in Geesteren) dat wij overboekt waren; er is geen plek voor ons in de geboekte accommodatie. Neckermann was met een “alternatief “ gekomen wat wij, maar ook het reisbureau geen gelijkwaardig alternatief, vonden. Hierop heeft het reisbureau te horen gekregen dat zij zelf maar met alternatieven moest komen. Daarmee hebben wij geholpen, maar alle aangedragen mogelijkheden zaten al vol. Hierbij is het reisbureau er achter gekomen dat de accommodatie “a long time ago” al bij Neckermann heeft aangegeven dat er geen plek meer was.
Op het moment dat wij, na het gevoel te hebben met de rug tegen de muur te staan en met tegenzin hebben aangegeven in te gaan op een van de alternatieven, bleek ook hier inmiddels geen plek meer te zijn.
Ons reisbureau is vervolgens terug gegaan naar Neckermann en die is op 20 juli met 4 alternatieven gekomen waarvan er 3 absoluut geen gelijkwaardige alternatieven zijn. Het overige alternatief was voor ons eigenlijk nog geen gelijkwaardig alternatief gezien de faciliteiten (of juist het ontbreken daarvan; o.a. een leuk , goed gescheiden kinderbad), de plaats (andere kant v h eiland i.p.v. dichtbij de luchthaven) en groter, massaler dan de oorspronkelijke accommodatie. We hebben het reisbureau gevraagd het alternatief in optie te zetten totdat een aantal vragen beantwoord waren (om te voorkomen dat ook in dit alternatief geen plek meer zou zijn). Dat bleek bij Neckermann een probleem om administratieve redenen. ‘s Avonds hebben we trouwens zelf de beschikbaarheid gecontroleerd; dat was niet het probleem. Dat bevestigde het reisbureau de volgende dag ook.
De volgende ochtend heeft het reisbureau direct contact opgenomen met het boekingskantoor. Donderdagmiddag kwamen de antwoorden op onze vragen maar de duidelijkheid of er nu echt plek was bleef uit.
Het is nu dinsdagavond, dus we zijn bijna 2 weken verder en 11 dagen verwijderd van de dag van vertrek en we weten nog steeds niet waar we aan toe zijn.
We vinden dat we schandalig behandeld worden door Neckermann, die het in onze ogen niet lijkt op te willen lossen! En dat terwijl wij veel geld hebben betaald voor onze vakantie, op tijd geboekt hebben en nu echt het gevoel hebben machteloos te zijn. We zijn heel erg afhankelijk van een logge organisatie die Neckermann heet en die haar klanten niet serieus neemt!
Zakelijk gezien hadden we al lang niets meer met deze organisatie te maken willen hebben. Maar we weten dat als we nog op vakantie willen, naar de zon, met een niet te grote reisduur, met ons vijven, in onze vakantie (want die staan inmiddels vast!) we niet zoveel keus hebben….

Desired solution:

Alsnog plek bij Viva Palma Nova of daadwerkelijk gelijkwaardig of betere accomodatie.