My complaint:

op 26 juli zijn wij vlak voorbij brussel langs de weg tot stilstand gekomen. bleek dat de distributieriem kapot was.
we zijn naar een garage gesleept en daar staat onze auto nu. de reparatie is te duur dus we willen naar huis. er is ons een vervangende auto beloofd en een sleep wagen naar huis.
klacht 1
we hebben inmiddels 12 keer gebeld(iedere keer sta je 30 min in de wacht zonder dat je verteld wordt hoe lang de wachtrij is)

klacht 2
wanneer je dan aan de beurt bent, worden we niet geholpen. er wordt ons verteld dat we nog wel worden terug gebeld binnen een half uur. dit is tot op heden geen van de 12 gesprekken gebeurt. we weten niet hoe lang we nog moeten wachten, we weten niet waar we terecht kunnen, we zijn niet geholpen en worden niet gebeld. de service is dus ronduit slecht!

klacht 3
omdat dit onze eerste week bij de anwb is moeten we voor de hulp ook nog eens 150 euro extra betalen. dit was tevens niet vermeld bij de aanschaf van het product. en dit terwijl we helemaal niet goed geholpen worden!

Desired solution:

dat de 150 euro extra kosten geschrapt worden. deze service is namelijk absoluut geen 150 euro extra waard. bovendien was ons bij aanschaf van het product niet verteld dat we deze kosten zouden krijgen.