My complaint:

Sinds 22 juni 2011 ben ik bezig met Telfort in contact te komen over mijn klacht dat er € 13 dataverkeer berekend is terwijl mijn (zeer oude) teleffon alleen af en toe gebruikt wordt voor telefoneren of smsen.
Al eerder een mevrouw aan de lijn die er ook allemaal niets aan kon den er er een interne klacht van zou maken.
Toen er maar een klacht aan toegevoegd dat het allemaal veel te lang duurt bij Telfort.
Vandaag belde, met een afgescherm nummer!, een mevrouw Roel……. (naam bekend bij mij)van de afdeling back-office.
Naast de redicule openingsvragen over welke factuur het eigenlijk ging en wat voor soort telefoon ik gebruik kwam de klapper: “Hoe kunt u bewijzen dat uw telefoon niet door uzelf of door een ander gebruikt is voor dataverkeer?”.
Mijn opmerking dat er geen politieagent 24 uur naast mij aanwezig is ter controle werd geloof ik niet zo begrepen.
Maar gelg terugstorten daar deden ze bij Telfort niet aan.
Mijn opmerking dat mijn telefoon, wel bewijsbaar met hun eigen facturen, al vele jaren amper gebruikt wordt, deed ook al niet terzake.
Omdat ik er geestelijk erg moei van werd maar afgesloten.

Desired solution:

Terugstorten € 13 over facvtuur mei 2011