13 years ago - Complaint is picked up by Belcompany

13 years ago - Geachte heer Verhaar, Wij vinden het erg spijtig om te horen dat uw toestel defect is en een kapot scherm heeft. Wij hebben uw toestel ter reparatie gestuurd naar een erkende en onafhankelijke reparateur. Dit, omdat wij zelf niet kunnen en mogen beoordelen of een defect binnen of buiten de garantie valt. Deze reparateur heeft vastgesteld dat de schade aan uw display niet is ontstaan door een productiefout, maar dat de schade echt is ontstaan omdat uw toestel val-, stoot-, of klemschade heeft. Ook als u zich er niet bewust van bent geweest, kan uw toestel gevallen zijn, kan er tegenaan gestoten zijn of kan deze klem hebben gezeten. In al die gevallen is er dan toch sprake van gebruikersschade wat niet onder de garantie valt. Wij willen u nogmaals aanbieden dat u uw toestel voor een second opinion kan versturen naar een erkende reparateur, zodat een andere onafhankelijke partij uw toestel kan beoordelen. Mochten zij dan vaststellen dat er toch geen sprake is van schade aan het toestel, dan zullen zij de reparatie alsnog conform de garantiebepalingen kosteloos uitvoeren. Dit vernemen wij dan uiteraard graag van u, zodat wij hier verdere actie op kunnen ondernemen. In dat geval willen wij u uiteraard ook tegemoetkomen in de verzendkosten van de second opinion. U kunt deze second opinion uitsluitend bij een erkende reparateur aanvragen, zoals bijvoorbeeld via www.gsmrepareren.nl. Wij begrijpen uit uw melding dat u geen aanvullende telefoonverzekering heeft aangesloten zoals wij deze aanbieden bij de verkoop, die dit soort schades wel dekt. Daarom willen wij u als advies meegeven om de schade te melden bij uw inboedelverzekering. Omdat de schade bij u thuis is ontstaan, dekt uw inboedelverzekering dit mogelijk wel. Dit is uiteraard geen garantie die wij kunnen geven. Omdat er op dit moment alleen is vastgesteld dat uw toestel schade heeft, wat niet binnen de garantie valt, kunnen wij niet voldoen aan uw verzoek tot het kosteloos vervangen van uw toestel. Met vriendelijke groet, BelCompany WebCare

13 years ago - En dit is dus precies de reden dat ik zo kwaad ben. Ik ben degene die het toestel heeft gebruikt, ik ben degene die weet dat er voorzichtig mee is omgesprongen, ik ben degene die weet dat het toestel van het ene op het andere moment kapot was zonder dat er iets is mee gebeurd, en ik ben degene die nu compleet machteloos moet aanhoren dat onderzoek heeft aangetoond dat het m'n eigen schuld is. Als onderzoek heeft aangetoond dat de schade is veroorzaakt door vallen, stoten of klemmen zorgt dat er alleen maar voor dat ik ook geen enkel vertrouwen meer heb in die onderzoeken (en om die reden bedank ik dan ook voor een second opinion die me alleen maar meer geld en frustratie zal opleveren). Ik weet(!) dat het toestel niet is gevallen, gestoten of geklemd. Precies daarin ligt dus mijn onmacht en frustratie. Voorde allerlaatste keer dus, het toestel is defect gegaan buiten mijn schuld. Voor mij geen Nokia meer, geen BelCompany meer en een ieder die het wil hore krijgt dit verhaal van me te horen. Een zeer gefrustreerde klant!

13 years ago - Complaint is solved by Belcompany

13 years ago - User added a review about the solution that Belcompany posted