My complaint:
Bij Neckermann een reis geboekt naar Corfu. Omdat onze dochter daar woont en 2 kinderen heeft willen zij bij ons slapen. Dit willen wij legaal doen, dus bespreken dit bij de boeking. Wat blijkt later: Je kunt beter de compelete reis boeken, incl ticket en het dan maar niet gebruiken. Dan is de kinderkorting meer als het bedrag dat ze voor het ticket eraf halen.
Ik belde in mei om naar de vluchttijden te vragen en men adviseerde om 3 weken voor vertrek te bellen om de juiste tijden te vragen of om te zetten. Dus 3 weken voor vertrek bel ik en: Ja mevrouw er is nog voldoende plaats om het om te zetten naar de gewenste vluchten. Maar… U moet morgenochtend terugbellen om het vast te laten zetten. Waarom morgen???????????
Dus dinsdagmorgen om 09.00 bellen en wat blijkt NIET MOGELIJK.
Nog gevraagd om vanaf Rotterdam te gaan. Nee.
En klacht gestuurd naar Neckermann, Krijg na een week antwoord dat er niets aan gedaan kan worden en dat zij zich overal van vrijwaren.
Nu, 28 juli bel ik om te vragen wanneer de tickets komen. Wat blijkt Ze zijn 11 juli verzonden. Nog niet ontvangen.
Maar als die tickets 11 juli verzonden zijn wisten ze dat op 18 en 19 juli ook wel. De medewerkster vanmorgen gaf mij op alle fronten gelijk. Vluchten hadden wel omgeboekt kunnen worden toen er maandag 18 juli plaats was.
Nu moeten de reisbescheiden binnen 3 dagen binnen zijn. Mijn vraag was:Kan ik ze komen halen? Nee, alleen per TNT of op de dag van vertrek op de luchthaven. In het laatste heb ik zeker geen vertrouwen. Dus als ze maandag niet binnen zijn rijd ik toch echt naar Hoofddorp. Mailen van de tickets kan ook niet volgens Neckerman, terwijl andere organisaties daar geen problemen mee hebben.
De medewerkster wilde mijnog doorverbinden met de betreffende afdeling. Dit was later ook weer niet mogelijk.
In hoeverre werken ze daarlangs elkaar heen???
BijNeckermann blijkt:Niet te vroeg boeken.
De enige hoop is dat de vakantie beter verloopt als de voorbereidingen.
Desired solution:
Oplossing voor de gewenste vluchttijden is er niet meer.
En het is afwachten hoe en wanneer de reisbescheiden er zijn.
