My complaint:

Geachte Klachten service Wij hebben sinds juni 2010 een alles in 1 plus pakket, deze hebben wij mede genomen vanwege de hogere internetsnelheid. Nu zijn al een aantal maal de snelheden verhoogd, maar daar hebben wij nog nooit iets van gemerkt. Nu heb ik maandag 25 juli 2011 gebeld naar de klanten service en deze man heeft een aantal dingen na gekeken voor mij. Nu blijkt dat het modem wat we hebben niet geschikt is voor dit alles in 1 plus pakket hij kan de snelheid niet aan. En volgens de man aan de lijn kon het modem dat in juni 2010 ook al niet, hier is echter nooit iets van gezegd of mede gedeeld ook is er geen actie ondernomen van de kant van ziggo. Nu weten wij dat er een nieuw modem aankomt die deze snelheid wel aankan, alleen weten niemand hoe lang dat nog gaat duren. Nu ook de televisie zenders weer gewijzigd zijn en minder zijn geworden waar we wel dezelfde prijs voor blijven betalen vinden wij het nu toch wel tijd worden dat ziggo zich eens van zijn goede kant laat zien en hier een passende oplossing voor zoekt. Wij betalen dus al ruim een jaar voor een pakket waar we niet optimaal gebruik van kunnen maken. En we betalen voor het televisie abonnement hetzelfde voor minder zenders wat door ziggo word opgedrongen en vrijwillig voor is gekozen. Wij willen hier een compensatie voor betalen voor iets waar je geen volledig gebruik wan kunt maken is volgens mij in 2011 iets wat niet meer voor zou mogen komen. Komt er geen passende compensatie van jullie kant zijn wij genoodzaakt een provider te zoeken die wel waarmaakt wat hij belooft en deze zijn er genoeg. Wij hopen z.s.m. een reactie te mogen ontvangen.

Antwoord Ziggo,
Via de website heeft u onlangs twee klachten doorgegeven.

Het is heel vervelend, wanneer door u prijs gestelde zenders uit het analoge pakket gehaald worden.
Er is een verschuiving in de behoefte van een meerderheid van onze klanten naar (meer zenders op) digitale televisie. Zigo kiest er daarom voor om meer digitale televisiekanalen aan te bieden. De ruimte die daarvoor nodig is gaat helaas ten koste van een aantal analoge kanalen.
Digitale TV is een onderdeel van uw pakket. Zonder maandelijks extra te betalen, haalt u het dus in huis. Het enige wat u nodig heeft is een digitale ontvanger met smartcard en een tv met een scartaansluiting. Er vallen zenders analoog weg, maar tegelijkertiid worden de mogelijkheden van uw abonnement voor digitaal televisie kijken vergroot met meer HD-zenders en, wanneer u een ITV-ontvanger aanschaft, met interactieve mogelijkheden, zonder dat daar meer kosten voor worden berekend.
Voordelen van Digitale TV:
– standaard zo’n 60 digitale tv-zenders (meer dan een verdubbeling ten opzichte van het aantal analoge zenders)
– geen nieuwe tv nodig, de ontvanger sluit u eenvoudig aan op uw tv;
– superscherp beeld, ook op een oudere tv;
– betere geluidskwaliteit;
– ruim 60 digitale radiozenders met beter geluid;
– handige programmagids op uw tv;
– mogelijkheid om het aantal zenders uit te breiden met de extra zenderpakketten, bijvoorbeeld met de Premiumpakketten Film1 of Eredivisie Live, de Keuzepakketten Kids, of Nieuws & Kennis;
– met Digitale TV ontvangt u zenders die van het analoge net zijn verdwenen, maar bijvoorbeeld ook alle regionale omroepen en misdaadzender 13th Street.

Verder heeft u een klacht doorgegeven over de vervanging van uw modem.
Het is vervelend, maar het is helaas niet mogelijk u eerder van een Wi-Fi modem te voorzien.
Uw modem was tot enige maanden geleden snel genoeg voor uw abonnement. Ziggo verhoogt regelmatig de snelheden van de internetabonnementen. Daarvoor worden u geen extra kosten berekend. Het is voor ons niet mogelijk direct 400.000 modems te vervangen. De vervanging van modems is daarom een proces wat de nodige tijd in beslag neemt. Het duurt in ieder geval tot eind augustus dit jaar tot alle modems van mensen met een Alles-In-1 Plus abonnement vervangen zijn.

Ik kan om voorgenoemde redenen geen vergoeding voor u aanvragen op basis van uw klachten.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Wij hebben dus al ruim een jaar een modem die die voldoet aan de eisen van het plus pakket en weer tv zenders minder.
Maar wel hetzelfde blijven betalen.
Ziggo wil dus niet mee denken aan een compensatie erg jammer.

Desired solution:

Het enige wat wij zouden willen is het nieuwe modem sneller geleverd, en voor de maanden dat wij teveel betaald hebben aan het plus abonnement( wij hebben nu de snelheid van een basis abonnement scheelt +/- €10.= p/m) zijn wij al tevreden met een smartcard voor digitale tv.
Iets wat Ziggo dus erg weinig hoeft te kosten, maar Ziggo weigert er uberhaubt over na te denken en vind het wel goed zo.
Op deze manier kan ik ook rijk en groot worden over de rug van belasting betalend nederland.