My complaint:

Ik heb op 3 mei mijn iphone laten ophalen, omdat hij voor de 2de keer stuk was. Omdat het de vorige keer ook wat langer duurde. Had ik nu geduld en belde ik na 5 weken op om te vragen hoe het ermee stond. Er werd mij verteld dat hij nog in het reparatie-centrum lag, maar wel in de afrondingsfase, maar dat het toch nog wel 2 weken ging duren. Weer netjes afgewacht en na nog eens 2 weken wachten nogmaals gebeld. Dit maal werd er mij verteld dat ze niet wisten waar mijn telefoon zich bevond, maar dat ze het ging uitzoeken. Hier verder niets meer opgehoord. Daarom nogmaals een mailtjes erheen gestuurd. Na 4 dagen kregen ik het antwoord dat hij nog bij het reparatiecentrum lag, maar dat ze er spoed achter zou gaan zetten. Weer ongeveer een week later nogmaals gebeld hoe het er mee stond. En wat blijk nu hij kan ineens niet meer gemaakt worden, terwijl er eerst werd gezegd dat hij al in de afrondingsfase was. Dus of hij is verder stuk gegaan of kwijt geraakt, dat maakt niet zoveel uit. Want ze ging een nieuwe voor mij bestellen. In de tussentijd ging ik op vakantie en toen ik terug kwam, belde ik nogmaals hoe het ermee stond. Inmiddels was ik al 12 weken iphone-loos en kreeg ik een simpel nietskunnend ding als een nokia. Immiddels was er een iphone voor mij gereserveerd en deze zou donderdag (vandaag) worden geleverd. Eenmaal hier blijkt dat dit een zwarte iphone is i.p.v. een witte die ik eigenlijk had. De chauffeur ging even bellen en hij zei dat er morgen een nieuwe lading zou komen en er eentje voor mij werd gereserveerd. Hopelijk is het ook echt zo en krijg ik toch snel weer een iphone terug.

Al met al moet ik zeggen dat ik het erg slecht vind dat de iphone zoek is geweest en dat het zo ontzettend lang duurt, wordt ik betaal wel vrolijk door voor mijn iphone-abbonement maar heb er weinig aan.

Al met al heb ik omdat er al een klacht op het toestel zat, wel het eigen risico er vanaf kunnen krijgen, maar alsnog vind ik het geen stijl. Ben al niet te spreken over de iphone laat staan over de service van de iphone/pro-assist. Zal blij zijn als ik weer een nieuw abbonement met andere telefoon kan afsluiten.

Gewenste oplossing

Een snellere service zou niet misstaan. 12 weken wachten op een iphone met een kapotte cover is wel erg lang.

Ook een gelijkwaardig leentoestel is niet verkeerd i.p.v. de aller oudste nokia die er bestaat.