My complaint:

Ik had mijn twijfels over betaling, ik was 3 weken in amerika, en kon toen 3 weken niet bellen, terwijl mijn kosten bijna hetzelfde waren vergeleken met de maanden ervoor toen ik gewoon in nederland was. Ik was daar boos over en wilde mijn contract opzeggen. Dat kon niet want me bundel liep nog 8 maanden door. Had een 2 jarig sim-only contract. Wel gelijk opzeggingsbrief geschreven en opgestuurd, naar het speciale opzeggingsadres van telfort, verkregen via de klantenservice van telfort.
Om er zeker van te zijn dat me brief was aangekomen heb ik paar weken later gebeld naar telfort. Werd me verteld dat brief goed was ontvangen en dat per 20 juli 2011 mijn belbundel zou worden stopgezet. Nu ben ik afgelopen maart voor me werk naar canada gegaan, 6 maanden lang betaald voor een contract waarvan ik geen sms of minuut heb gebeld (500 minuten en weet niet hoeveel sms) overigens is dat mijn eigen probleem en niet dat van telfort. Mijn telefoon bleek niet quatroband te zijn. Ik had voor mijn vertrek speciaal en nieuwe telefoon gekocht en specifiek om quatroband gevraagd. In amerika en canada hebben ze and netwerk. Dit terzijde. Nu is dan eindelijk de maand juli aangekomen, en ipv niet meer te hoeven betalen is mijn contract van 20 euro naar 38 euro gegaan, omdat mijn 2 jarig contract met korting is afgelopen maar wel doorloopt. Reden ik had moeten opzeggen. Klantenservice gebeld, meneer wij kunnen hier niets vinden over een brief, weet u zeker dat u een brief heeft geschreven???

Desired solution:

Allereersrt excuses, niemand bied excuses aan. Arrogante telefoniste
Geld terug en einde contract