My complaint:

Ik heb een telefoon gekregen welke in de webshop was besteld.
Deze telefoon wilde ik echter niet hebben en wilde deze retourneren. Volgens Dynabyte kunnen artikelen die in de webshop zijn gekocht kostenloos retour via elk filiaal van Dynabyte. Ik dus met de verzegelde doos en bon naar het filiaal en daar kreeg ik te horen dat zij dit artikel niet verkopen in de winkel en ik mag het daar niet terugbrengen. Ik uitgelegd dat er op de website stond dat het wel kon en toen heeft de verkoper zelf hun klantenservice gebeld en die zeiden nee de klant moet het zelf terugsturen. Ik terug naar huis en zelf gebeld met de klantenservice en aangegeven dat dat lastig ging worden omdat ik met vakantie ga en dat ik het dan niet meer op tijd kan regelen, dus dat hij dan iets later terugkomt. Dit zou geen probleem moeten zijn. Ik moest een formulier op de website invullen en zou dan een retourformulier van hen krijgen. Ik netjes op de site alles aangegeven en daarbij wederom aangegeven dat ik het dus niet op tijd kan retourneren, maar dat dat veroorzaakt wordt door hun eigen algemene voorwaarden die ze niet naleven. En dat ik graag een bevestiging wil dat dit geen probleem is. Dan krijg ik een mail met was is uw bankrekeningnummer en totaal geen reactie op wat ik vraag. Dus ik reageer met het nummer en vraag wederom om een bevestiging dat het akkoord is dat het artikel later retour komt. Vervolgens krijg ik een retourformulier en wederom geen reactie op mijn vraag. In het retourformulier staat dat ik het binnen 5 dagen moet retourneren omdat ze me anders niet terug betalen.
Nu moet ik dat gaan printen, in gaan vullen, de telefoon extra gaan verpakken voor verzending, naar het postkantoor enz. en dat terwijl ze nog zo mooi adverteren op hun site dat zij niet moeilijk doen. Een ding is voor mij duidelijk, bestel zeker niets bij Dynabyte, want ze leven hun eigen voorwaarden niet na, hebben totaal geen klantenservice en een klant is ze blijkbaar echt niets waard.
Het feit ook al dat als je op deze site kijkt, er verschillende winkels wel hun klachten oplossen en dit bij Dynabyte 0% is zegt al meer dan genoeg

Desired solution:

Op dit moment ben ik niet meer tevreden te krijgen, daarvoor hadden ze echt iets van klantvriendelijkheid mogen laten merken. Een oplossing is er ook niet, want een excuses geven ze niet en hoef ik op dit moment ook zeker niet meer, omdat deze totaal niet gemeend zou zijn.
Gewoon mijn geld terug en geen zaken meer mee doen is dus de enige oplossing.