My complaint:
Groupon had een aanbieding van Golden Tulip Hotel Loosdrecht. Aanbieding was geldig in de maanden juli t/m december 2011 en de maand september alleen in het weekend. Meteen op de actiedag geprobeerd om de voucher te “verzilveren” en geprobeerd om te reserveren voor het weekend van 9 en 10 september. Van het hotel het antwoord ontvangen dat er geen beschikbaarheid was, en dat er pas vanaf 2 oktober beschikbaarheid zou zijn. Op de “gewone” site van het hotel waren er echter gewoon kamers beschikbaar in deze periode. Derhalve misleidende actie. Er is kennelijk maar een beperkt aantal “Groupon-kamers” beschikbaar, dan wel er zijn gewoon téveel vouchers verkocht. Het hotel houdt de kamers vrij voor klanten die de volledige prijs willen betalen.
Reeds tweemaal een mailtje naar Groupon gestuurd, waarop echter geen antwoord werd ontvangen.
Hieronder de correspondentie die reeds gevoerd werd.
——————————————————–
Geachte heer/mevrouw,
Op 26 juli 2011 werd door ondergetekende een mail gestuurd, waarin het ongenoegen werd geuit met betrekking tot de Groupon-voucher van Hotel Golden Tulip. Tot op heden werd hier echter geen antwoord op ontvangen. Volgens jullie site is jullie motto: “ Wat het probleem ook is, wij lossen het op”. Op zijn minst verwacht ondergetekende een antwoord van jullie zijde. Hieronder is de mail van 26 juli gericht aan jullie, alsmede de correspondentie die tot nu toe gevoerd werd met Golden Tulip, weergegeven. Hopende op een spoedige reactie uwerzijds.
Met vriendelijke groet,
———————————————————–
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst wil ondergetekende laten weten tot nu toe tevreden te zijn over de aanbiedingen en service van Groupon.
Met betrekking tot de voucher van het Hotel Golden Tulip Loosdrecht, is er echter een minpuntje.
Dit heeft betrekking op de pogingen om een reservering te maken. Bij de aanbieding staat niet vermeld dat er eventueel
maar een beperkt aantal kamers ter beschikking is. (deze indruk krijgt ondergetekende nu echter wel)
Er staat enkel als restrictie vermeld dat er in de maand september alleen in de weekenden geboekt kan worden.
Met die reden heeft ondergetekende, alvorens aan de deal mee te doen, de site van het Golden Tulip geraadpleegd met
betrekking tot de beschikbaarheid van kamers.
Aangezien er op de site bleek dat er kamers beschikbaar waren, is ondergetekende overgegaan tot deelname aan de deal.
Tot nu toe (er is inmiddels drie keer een datum aangegeven) werd steeds het antwoord gegeven dat er op die dagen geen
beschikbaarheid was. Op de vraag om dan aan te geven op welke dagen er dan wel beschikbaarheid was, aangezien dit de
reserveringsprocedure wat kan vergemakkelijken, werd tot nu toe geen antwoord ontvangen.
Om eerlijk te zeggen is de zin om aan deze, toch wel zeer aantrekkelijke aanbieding mee te doen, een stuk minder
geworden. Mogelijk dat er reeds meerdere mensen met soortgelijke problemen te kampen hebben.
Onder aan deze mail vind u de correspondentie die inmiddels heeft plaatsgevonden met Golden Tulip.
Mogelijk dat u wel achter de beschikbare data kunt komen, dan wel kunt informeren hoe de klanten van Groupon
behandeld worden.
Hopende op een spoedig antwoord uwerzijds.
Met vriendelijke groet,
———————————————————–
Correspondentie met Golden Tulip:
Geachte mevrouw de Jager,
Zoals u aan de mail-berichten heeft kunnen zien ben ik reeds vanaf de dag van de actie aan het
proberen om een kamer te reserveren. Het lijkt me stug dat er meteen al geen beschikbaarheid meer
was, tenzij er maar een zeer beperkt aantal kamers voor de Groupon-actie beschikbaar was.
De actie vind ik dan ook misleidend. Er had duidelijker vermeld dienen te worden dat er slechts
een beperkt aantal kamers beschikbaar zou zijn, dan wel had er een limiet aan het aantal te
verkopen groupon-vouchers dienen te worden gesteld.
Op de “gewone” site van Golden Tulip staan overigens nog genoeg dagen dat er wel beschikbaarheid is.
Ik stel het op prijs dat u bereid bent om te kijken wat de mogelijkheden zijn.
Vanaf welke datum geldt dit dan ?
Met vriendelijke groet,
———————————————————–
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw email.
Ik kan me voorstellen dat het voor vervelend is dat wij geen ruimte meer hebben.
De actie is zo goed verlopen dat wij dusdanig veel reserveringen binnen gekregen hebben en daardoor aankomende periode vol zitten.
Als u ons een aantal data stuurt dat u in de gelegeheid bent, kan ik even kijken wat de mogelijkheden zijn.
Met vriendelijke groet, with kind regards,
Annette de Jager
Front Office Manager
Golden Tulip Loosdrecht
———————————————————-
Beste Abdellah,
Bedankt voor de informatie.
Ik vind het alleen een beetje vreemd dat er eerder geen ruimte meer is. Dit had dan wel wat duidelijker
in de groupon-advertentie vermeld mogen worden. Er stonden nu namelijk ook de maanden augustus en
september vermeld. Indien er vermeld was dat de aanbieding pas vanaf oktober was, dan had ik er
niet aan meegedaan.
Met vriendelijke groet,
———————————————————-
Beste ,
U kunt na 2 oktober een data uitkiezen, daarvoor zitten wij helaas volgeboekt.
Met vriendelijke groet, with kind regards,
Abdellah Azahaf
Reception Golden Tulip Loosdrecht
Golden Tulip Loosdrecht
Oud Loosdrechtsedijk 253
1231 LZ Loosdrecht
———————————————————-
16 en 17 september dan wel?
Anders is het misschien makkelijker dat jullie de data doorgeven dat er wél beschikbaarheid is.
Met vriendelijke groet,
———————————————————-
Helaas hebben wij dan ook geen beschikbaarheid.
Met vriendelijke groet, with kind regards,
Reception Golden Tulip Loosdrecht
Golden Tulip Loosdrecht
Oud Loosdrechtsedijk 253
1231 LZ Loosdrecht
———————————————————-
Geachte heer/mevrouw,
Indien er een kamer beschikbaar is op vrijdag 2 september 2011, dan zou ik deze graag willen
reserveren voor twee nachten (vertrek zondag 4 september).
Hopende op een spoedige reactie uwerzijds,
Met vriendelijke groet,
———————————————————-
Geachte mevrouw ,
Helaas hebben wij dan geen beschikbaarheid.
Kunt u anders meerdere datums vermelden zodat wij kunnen kijken
Op welke dagen wij beschikbaarheid hebben ?
In afwachting van u reactie,
Met vriendelijke groet, with kind regards,
Unsal Ilbay
Reception Golden Tulip Loosdrecht
Golden Tulip Loosdrecht
Oud Loosdrechtsedijk 253
1231 LZ Loosdrecht
+31(0)35-5824904
+31(0)35-5824874
———————————————————
Geachte heer/mevrouw,
Ondergetekende wil graag, met gebruikmaking van een groupon-voucher, twee
overnachtingen reserveren in het Hotel Golden Tulip Loosdrecht.
Hierbij zal de aankomstdatum vrijdag 9 september 2011 zijn en de vertrekdatum zondag 11 september 2011.
De reservering is voor twee personen, alsmede een hond. Indien mogelijk gaarne een superior kamer reserveren.
Graag zou ik een bevestiging van deze reservering ontvangen.
Hopende op een spoedig antwoord uwerzijds,
Met vriendelijke groet,
———————————————————–
Desired solution:
Indien het geld wordt teruggestort ben ik tevreden. De zin om naar dit hotel te gaan is volledig verdwenen.
