My complaint:

Bij internet bestelling wordt gemeld dat het product leverbaar is en binnen 2-5 dagen wordt besteld.
Vervolgens 9 dagen radiostilte, en geen reactie op een e-mail naar de klantenservice. Uiteindelijk de klantenservice van Otto gebeld: blijkt het product niet leverbaar, pas na mijn telefoontje wordt het geld teruggestort.

Desired solution:

een goede service!!!