My complaint:

Vorig jaar (2 september 2010) gebeld om mijn abonnement op de VT Wonen op te zeggen. Helaas was dit volgens de medewerker van Sanoma te laat en werd mij als alternatief een abonnement op een ander blad (101 Woonideeën) aangeboden. Ik wilde eigenlijk gewoon géén abonnement, maar dat was op geen enkele manier mogelijk. Het meteen opzeggen van het nieuwe abonnement tijdens hetzelfde telefoongesprek kon óók niet, en een nieuw abonnement afsluiten zonder automatische verlenging was óók niet mogelijk.
De afgelopen weken heb ik diverse malen geprobeerd de service-desk van Sanoma aan de lijn te krijgen mijn abonnement op te zeggen. Diverse malen kreeg ik te horen dat er een ‘technische storing’ was en dus niemand bereikbaar. Afgelopen zaterdag 45 minuten aan de lijn gehangen, waarna de lijn werd verbroken. Uiteindelijk een aangetekende brief naar Sanoma verstuurd om toch maar van het abonnement af te komen.
Vandaag krijg ik een email met bevestiging: einde abbo per september 2012! Dit terwijl het laatste nummer van het eerste abonnement dat van oktober 2010 was. Kennelijk is het abonnement van 101 Woonideeën 1 maand eerder ingegaan en niet aansluitend op het VT Wonen abonement dat is opgezegd. Dat is natuurlijk sowieso niet netjes: je een extra maand een blad aansmeren terwijl je heel duidelijk zegt dat je er van af wilt. Gevolg is dat ik mijn beëindiging niet gemeld heb voor de door Sanoma gehanteerde termijn van ‘6 weken voor laatste verschijningsdatum’.
Uitermate storend gedrag van deze uitgever. Op de site staat ook doodleuk dat, zolang de wet niet is gewijzigd, Sanoma gewoon door gaat met het huidige beleid van de automatische verlenging. Ik ga er in ieder geval op letten dat ik geen bladen van deze uitgever meer koop. Op de volgende link staat een mooi overzicht met de bladen die bij deze uitgever horen: http://klantenservice.sanomamedia.nl/cat-Home/Opzeggen

Desired solution:

Ik wil alsnog per september 2011 van het 101 Woonideeën abonnement af.