My complaint:

We hebben nu al twee maal een tv ( dezelfde)terug gekregen na reparatie, waarbij door transport van TNT de tv flink beschadigd is.

Desired solution:

Dat het vervoer van TNT voorzichtiger gaat worden en dat de procedure van de beschadiging van tv's sneller verloopt, omdat onze klanten niet 3 tot 6 weken willen wachten op een antwoord van TNT. Dit moet veel sneller....
De klant is al niet blij met zijn tv die nu twee maal transportschade heeft en dan moet je ook nog 3 tot 6 weken wachten op antwoord.