My complaint:

Op 25-11-2006 heb ik een TV aangeschaft van het merk Philips, 42PF7621D/10, met destijds een nieuwwaarde van € 2182,50. Ik heb destijds voor dit merk gekozen omdat ik deze zeer betrouwbaar achtte. Medio 2009 begon de televisie helaas mankementen te vertonen.
De mankementen bestonden uit het plots wegvallen van het beeld, gevolgd door wat tikken in de tv-kast, een knipperend groen led lampje gevolgd door een rood led-lampje. Het opstarten van de televisie duurde dan een tijdje, aangeziem hij een aantal keren hetzelfde euvel vertoonde. Op 07-07-2009 heb ik een eerste contact gehad met de winkel waar ik de televisie destijds heb aangeschaft, deze verwees mij naar Philips. Aansluitend heb ik ook contact gehad met een service medewerker van Philips. Uw servicemedewerker gaf aan dat de TV kon worden opgehaald, maar deze gaf ook aan dat de TV zou worden teruggezonden als het mankement niet direct zichtbaar werd.
Omdat het mankement zich niet constant voordeed hebben wij, in overleg met uw servicemedewerker, besloten dat een retourzending naar Philips geen zin zou hebben. Omdat de klacht echter bleef bestaan hebben wij de televisie, na veel irritatie, uiteindelijk naar een lokale reparateur gebracht. Deze reparateur heeft de televisie enkele weken geobserveerd om de beschreven klacht te ontdekken. Na een aantal weken was het euvel bekend en tegen betaling van €75,- heeft hij het probleem verholpen. Inmiddels is het twee jaar geleden dat deze reparatie is uitgevoerd, maar het probleem deed zich recentelijk opnieuw voor. Eind maart is de televisie wederom een aantal weken bij de reparateur geweest. Dit maal kon hij het probleem in eerste instantie niet achterhalen, maar uiteindelijk betrof het een defect in het “small signal board”. Dit heeft hij toen verholpen voor €130,-. Deze laatste reparatie is nu krap 2 maanden geleden en de problemen doen zich opnieuw voor. Inmiddels zijn de klachten dagelijks en de televisie start niet meer op, wat de televisie onbruikbaar maakt. De reparateur begrijpt er ook niets van dat het probleem zich zo snel alweer voordoet. Thuis hebben wij alles nagekeken, de bekabeling en het digitale ontvangstkastje is vernieuwd.
Het is één grote bron van ergernis, los van de kosten die wij hebben moeten maken omdat het niet loonde om de televisie op te sturen naar Philips. Het was een dure TV in de aanschaf en op dit moment staat deze in de schuur. Afgelopen week hebben we maar een nieuwe gekocht en U begrijpt dat dit zeker geen Philips is geworden. De televisie is dus nog geen 6 jaar (waarin dus al 2 reparaties) oud geworden. U snapt natuurlijk dat wij zeer teleurgesteld zijn. Gezien de nieuwprijs en het merk van de televisie hadden wij hier meer van verwacht.
Wij hebben een beetje het gevoel dat wij een kat in de zak hebben gekocht. Graag zou ik van u een reactie hierop ontvangen.

Desired solution:

Erkenning van de klacht en enige tegemoetkoming in de belachelijk hoge afschrijf kosten die ik nu heb moeten maken