My complaint:

We hebben al jaren naar tevredenheid een Vodafone mobiel abonnement. Recent hebben we een iPhone aangeschaft met de intentie tot nummerbehoud. Helaas kregen we een iPhone toegestuurd met een sim met een nieuw 06 nummber. Na aangetekend retourzenden op 10 mei jl. i.o. met Vodafone, bleef het abonnement echter doorlopen, terwijl we via TNT gezien hebben dat de iPhone op 11 mei jl. voor ontvangst was getekend, we hebben de verzendcode per ongeluk weggegooid, maar hebben nog bewijs van het aangetekend verzenden. Vodafone ontkent de telefoon te hebben ontvangen en laat het abonnement doorlopen.

Desired solution:

Wij zouden graag zien dat het abonnement wordt stopgezet, we hebben de telefoon conform procedure geretourneerd, maar zitten nu met dubbele abonnementskosten hebben.