My complaint:
Mijn zoon heeft van ons een blackberry gekregen met een 2 jarig abonnement van 35 euro per maand. Binnen een paar maanden ontstaan er zwarte vlekken in het display, dus naar de Vodfonewinkel in Almere. Daar wordt al op voorhand gezegd dat als het door de gebruiker is ontstaan, je gratis afstand kan doen en anders 35 euro onderzoekskosten moet betalen. Ik ken in mijn kenissenkring al drie blackberry gebruikers met de zelfde klacht. Een breuk in het glas wordt dan gesuggereert die de boosdoener zal zijn. Vreemd want de breuk zit kennelijk altijd aan de binnenkant, want aan de buitenkant voelt het display spekglad aan. Ik krijg stellig de indruk dat de verkopers van Vodafone dit verhaal opgelegd krijgen van hogerhand en dan maar vooral er op aandringen dat er vrijwillig afstand gedaan kan worden. Ik heb de BB toch laten opsturen naar Vodafone en inderdaad na 2 weken een telefoontje dat het door breuk is ontstaan en ik er afstand van kan doen. Repareren doen ze niet dan wordt hij omgeruild tegen het bedrag van schrik niet ruim 400 euro. Ik besluit de 35 euro onderzoekskosten te betalen en zal het toestel door een onafhankelijk Instituut laten onderzoeken of deze breuk ook van binnenuit (b.v. door te hoge temperatuur?) kan ontstaan. Volgens mij is Vodafone dan aansprakelijk en valt alles onder de garantie. Na de conclusie van het onafhankelijk onderzoek zal ik overwegen een advocaat in te schakelen om een procedure aan te spannen. De service en klantvriendelijkheid is in deze ver onder een aanvaardbaar niveau. Te meer omdat er reparatiebedrijven zijn die het toestel kunnen repareren voor 100 euro.
Desired solution:
Als Vodafoon voor een redelijk bedrag een reparatie uitvoert, zou ik het nog kunnen accepteren, maar omruilen voor een nieuwe voor meer dan 400 euro vind ik geen optie. Ook zouden ze het abonnement tijdelijk stil kunnen leggen, aangezien er niet meer gebeld kan worden, maar ook de abonnementskosten lopen gewoon door. Doe dit met ik weet niet hoeveel klanten is dit volgens mij onrechtmatige winst, want er wordt aantoonbaar niets geleverd gedurende de periode dat het toestel stuk is.
