My complaint:

Ik heb een abonnement bij HI.
Nu ga ik voor 5 maanden naar Curacao en wilde mijn abonnement stopzetten voor die tijd.
Dit lijkt alleen maar mogelijk met een studenten abonnemnt.
Na telefonisch overleg zou ik mijn abonnement kunnen schorsen voor 17 Euro en ook weer voor 17 Euro de schorsing op kunnen heffen (via een fax )de geschorste tijd zou dan extra op mijn contract komen.
Schorsen zou per direct in gaan.
2 dagen voor mijn vertrek werd dit nogmaals bevestigd.
Dus de dag voor mijn vertrek wilde ik mijn abonnement schorsen en wat schetst mijn verbazing, niemand was op de hoogte van deze optie en het zou niet kunnen.
Nu zit moet ik voor 5 maanden betalen terwijl ik geen gebruik maak van hun diensten.
Hi komt zijn belofte niet na en ik begrijp nu waarom Hi en KPN zijn klanten kwijtraakt.
Voor mij geen verlenging meer maar een overstap naar een andere provider die wel met de klant meedenkt.

Desired solution:

Schorsing zoals voorgesteld door HI medewerker.
34 euro is nog altijd goedkoper dan 150 Euro