My complaint:
Hopelijk dat er hier wel gereageerd gaat worden.
Gisteren contact gehad ivm de zoveelste storing in korte tijd en ‘gesproken’ met Jacco Wanders van UPC klantenservice. Aangezien ik dit weer geen telefonie had moest ik bellen met mijn prepaidtoestel. Na eerst het hele keuzemenu te zijn doorlopen kreeg ik het bandje dat de wachttijd 3 minuten zou zijn. Aangezien het gesprek voor mij (prepaid hi) niet 10 cent per minuut is maar 1,30 heb ik de medewerker gevraagd of hij mij terug wilde bellen. Vervolgens moet ik alle gegevens herhalen welke ik eerder heb ingesproken en gaat hij zijn verhaal vervolgen. Nogmaals gevraagd of ik teruggebeld kan worden maar dat zou hij pas doen indien de verbinding weg zou vallen wat al snel gebeurde. Vervolgens duurde het even voordat ik werd teruggebeld en kreeg ik de vraag of mijn gsm soms leeg was want hij had al een paar keer gebeld. (nee dat was niet het geval en ik had ook geen oproepen gemist) Vervolgens blijft deze eigenwijze man beweren dat mijn beltegoed nooit zo snel op kon gaan omdat het 10 cent per minuut was en niet 1,30! Aangezien dit de zoveelste storing is kost mij dit klauwen vol met geld. En ook kon ik niet 4 minuten in de wacht hebben gestaan….Even wat er in korte tijd allemaal fout is gegaan.Nieuwe splitter, kabelbreuk, monteur weer terug en na lang zoeken nog een breuk dus dubbele kabelbreuk, dan weer problemen met de modem, ben met mijn 3e kastje van de tv bezig, nu weer veelvuldig geen telefonie of dat mensen mij niet kunnen horen en ik hun wel, en zoals nu heb ik de ene keer wel end e andere keer geen internet. Ik moet echter bereikbaar zijn wat op deze manier onmogelijk wordt gemaakt. Uiteidnelijk opzegging gedaan via de website waar ik nimmer een reactie op heb gekregen. Telefonisch wordt je doorverbonden en wordt je ook niet verder geholpen. Als je spreekt over een creditering geeft de ene medewerker aan dat je dat weer schriftelijk moet doen en dat je dan als je bijv 2 dagen geen internet hebt gehad je die 2 dagen vergoed krijgt. Dat je vele kosten moet maken om de helpdesk te bellen met je gsm nemen ze gemakshalve er niet in mee. Vorige keer uiteindelijk een leidinggevende gesproken nadat er weer een storing was. Aangezien ik al lange tijd klant ben en mij mij wel wilde behouden heb ik een creditering gekregen van een maand abogeld. Men beloofde beterschap om vervolgens een maand later (nog niet eens volgens mij) weer dezelfde shit te krijgen. Ik heb er nu genoeg van en zeker na het gesprek met de medewerker van gisteren welke mij meedeelde dat ik zelf maar weer moest bellen. Vandaag heb ik af en toe telefoon en af en toe internet. Een monteur kan pas komen qua tijden in de blokken. Aangezien ik gewoon werk en hier dus niet elke keer vrij voor kan nemen is zaterdag de eerste mogelijkheid. (want het is van 8-13 of van 12-18 en savonds kon niet) Kortom weer een week gezeik met internet en telefonie. Medewerker van vandaag was overigens keurig en netjes maar kon niks anders dan een afspraak met de monteur inplannen. Feit is dat er elke keer een monteur gestuurd wordt maar de problemen blijven en je hier elke keer vrij voor moet nemen. (of zoals nu je dus een week met storingsproblemen zit)Veel personeel is wel vriendelijk maar kunnen het probleem niet oplossen dan alleen iemand langssturen.
Gewenste oplossing
per direct ontbinding van mijn contract met een bevestiging hiervan.
– ipv 0900 nummer een 020 nummer doen zodat mensen die telefonische storing hebben geen duur nummer hoeven te bellen. (lees mensen die prepaid bellen betalen 1,30 bij hi)
– in de avonduren een monteur langssturen zodat werkende mensen niet een week moeten wachten of de blokken kleiner maken. (als iemand aangeeft pas om bijv 13.00 thuis te zijn dan is het dus niet mogelijk een monteur langs te laten komen bijv)
