My complaint:
Enkele weken geleden heb ik bij DHL een klantnummer aangevraagd om mijn BTW/Invoeringskosten per factuur te kunnen betalen; dit scheelt mij een hoop trammelant aangezien ik 9 van de 10 keer niet het juiste (GEPASTE) bedrag in huis heb om deze direct aan de deur te betalen.
Vorige week heb ik de eerste factuur ontvangen en tot mijn grote verbazing werd hierop €5,- extra administratie kosten gerekend.
Een dag later ontving ik wederom facturen, op elke factuur €5,- administratie kosten!
Nou begrijp ik een ding niet. De persoon (Ik zal de naam hier niet plaatsen, de ‘Accountmanager’ inzake weet heel goed dat ik hem bedoel) heeft mij in de communicatie voorafgaand aan het klantnummer niet vermeld dat er administratiekosten PER factuur á €5,- worden berekend. Nooit of ter nimmer is er gesproken over administratie kosten.
Daarop gebaseerd heb ik met de persoon in kwestie contact opgenomen en hij antwoordde als volgt:
”De €5,- fee was mij ook onbekend. Het is een dienst van DHL om de invoerrechten en dergelijke voor te schieten. Dit word later 1 op 1 door belast aan de klant. Hier word dus geen winst op gemaakt. Ik kan ook geen credits op dit soort facturen maken omdat het directe kosten zijn voor DHL. Omdat jezelf niets verstuurd kan ik het ook niet in mindering brengen op je zendingen”
Al met al dus belachelijk. Een excuses op het einde van die e-mail is inderdaad wel op zijn plaatst, is ook gedaan, maar een oplossing? Die word mij niet gegeven.
Ik heb wekelijks 5 tot 10 zendingen vanuit het buitenland. op 80% van die zendingen word BTW belast; dat wil dus zeggen dat ik op die facturen de BTW betaal + €5,-.
Als ik 5 zendingen per week heb, waarvan ik er 5 moet betalen, betaal ik €25,- !!! administratie kosten PER WEEK!
Dan nog niet gesproken over het feit dat DHL in deze BTW 2% extra op zichzelf berekend. De persoon in kwestie waar ik contact mee hebt ontkend dit ten zeerste, dit terwijl ik het ZWART OP WIT heb van hemzelf!
Zie oplossing.
Desired solution:
Ik wil dat DHL mij compenseert.
Dat ik per week, voor 10 facturen, €5,- administratie kosten moet betalen; PRIMA!
Dat dit PER factuur word berekend vind ik belachelijk. Daar ga ik dus niet mee akkoord.
Ik zal ook wachten met betalen van de reeds liggende facturen tot DHL met een passende oplossing komt.
