My complaint:

Mijn internet verbinding heeft nooit goed gefunctioneerd. Een monteur van Ziggo heeft een,bij Ziggo aangeschaft,modem en een router geïnstalleerd.De voortdurend wegvallende verbinding zou aan mijn computer liggen, aldus een medewerker van Ziggo. Twee jaar en twee (wellicht tevergeefs) aangeschafte computers verder,komt een heldere medewerker van Ziggo op het idee dat het dan toch wel eens aan mijn router zou kunnen liggen. Hij wil hem wel omruilen maar…… de installatie staat nergens in de administratie van Ziggo vermeld.Heeft meneer het wel goed? Is deze installatie wel door de monteur van Ziggo gedaan? De bewijslast komt bij mij te liggen….
Nogmaals doe ik een poging dit (telefonisch) op te lossen. Wederom wordt de bal bij mij gelegd. Als ik uiteindelijk om iemand vraag die meer beslissingsbevoegdheid heeft, gooit de dame de telefoon verontwaardigd op de haak………………..Iedere poging om daarna een “levend” persoon aan de lijn te krijgen lopen op niets uit, welk keuzetoetsje je ook kiest. I.v.m. de enorme drukte verzoekt de stem op het telefoonbandje je,het op een later tijdstip nogmaals te proberen.
Uiteraard kun je met je vragen niet terrecht op het gratis nummer van Ziggo……………..

Desired solution:

Een werkende internetverbinding en "normale" gesprekspartners bij Ziggo