My complaint:

Wij wilden op 27-07 jl een gezellig middagje plannen op het park Het Heiderbos in Heijen.
Mijn beide zonen 13 en 16 jaar wilden samen met hun nichtje van 9 jaar een dagje zwemmen.
Aangezien we dit vooraf netjes via internet hadden geregeld leek het ons logisch dat alles zou kloppen.
Echter aangekomen bij de receptie werd ons gemeld dat alleen onder begeleiding van een persoon van minimaal 18 jaar of ouder het zwembad betreden mocht worden.Wij zelf hadden uiteraard hier geen rekening meegehouden aangezien dit totaal niet vermeld werd tijdens het boeken via internet.
Deze idiote regel wordt bij uw park sowieso niet gecontroleerd, en is in onze ogen ook niet te controleren, gezien het feit dat als wij een huisje hadden geboekt wij als ouder ook eerder het zwembad hadden kunnen verlaten.
Uiteindelijk werden we verwezen naar het plaatselijke zwembad in Heijen??

De toon van de dame van de receptie was zeer zakelijk en totaal niet empathisch

Desired solution:

vermeld deze regel tijdens het boeken via internet, als voorbeeld heb ik het boekingsformulier toegevoegd, hierop staat expliciet vermeld "Aantal personen: 3 (1 x vanaf vanaf 13 jaar, 2 x 3 t/m 12 jaar, 0 x 0 t/m 2 jaar)"
niemand kan hieruit opmaken dat er begeleiding vanaf 18 jaar bij moet zijn.