My complaint:

Op 18 juli ontvingen wij van CanalDigitaal een brief waarin een tariefverhoging wordt aangekondigd voor het Basis-pakket welke in HD wordt weergegeven. Wij kunnen naar aanleiding van deze aanpassing onze abonnement beëindigen per 1 september 2011. Dit is in orde gemaakt en wij ontvangen hiervan binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging. Echter het abonnement van Eredivisie-live wordt pas op 31 mei 2012 beëindigd volgens een medewerker van CanalDigitaal omdat deze een andere ingangsdatum heeft. Wij worden nu dus gedwongen om een gedeelte van het abonnement in stand te houden omdat CanalDigitaal binnen de verschillende pakketten andere ingangsdatum en beeindigings datum hanteert. Volledige opzegging zou niet mogelijk zijn.

Desired solution:

Beëindiging van alle pakketten, dus ook het eredivisie live gedeelte per 01-09-2011
In de brief staat dat ik mijn abonnement kan wijzigen of beëindigen ivm de aanpassing per 01-09-2011 als ik hiervoor vóór 19 augustus telefonisch contact (0900-9323 optie 8)opneem.