My complaint:

Op 22 juli 2011 werd mijn vrouw met inchecken ( 3 uur voor vertrektijd) teruggestuurd omdat op het ticket Karina (roepnaam) stond ipv katharina (naam paspoort). Bij de infobalie moest zij haar eigen ticket opnieuw kopen voor 505 euro !!!!!! Het was echt “take it or leave”,”pay or go home””. Ze waren voor geen enkele reden vatbaar. Het mes werd je echt op de keel gezet. Ongelooflijk, hoe onvriendelijk de bejegening was !

Op het nieuwe ticket was vervolgens haar achternaam verkeerd gespeld. Daar vielen ze niet over toen we opnieuw incheckten !! Daarnaast werd op de terugreis het oude ticket met de naam karina gebruikt. Geen mens die daarover viel. Het was geen enkel probleem. Hadden we dat geweten dat hadden we alleen het heen-ticket betaald.

Desired solution:

restitutie van 504 euro