My complaint:
Op 08-07-2011 op maat gemaakte lamellen besteld bij Leen Bakker voor een prijsv an € 600,–. Zoals gewoonlijk bij maatwerk vooraf een bedrag van € 150,– aanbetaald. Op 26 juli 2011 kon ik deze komen ophalen. Eerst beneden bij de kassa het restant afrekenen, daarna boven de lamellen halen. Boven aangekomen was er nergens personeel te bekennen. Na ongeveer 10 minuten maar eens op de deur van de ‘kantine’ geklopt. Daar bleek al het personeel te zinnen. Met enige overreding was men bereid me te helpen. De lange dozen met rail waren na ongeveer 20 minuten gevonden (ik werk nooit op deze afdeling). Op de verpakking stond netjes colli 1 van 3, colli 2 van 3 … en toen hield het op. Maar vraag waar dan colli 3 was (waar waarschijnlijk de lamellen zelf in zaten) kreeg ik te horen dat die bij de rail ingepakt zaten (dat doen ze altijd) en dat colli 3 voor een andere klant bestemd was. Ter plekke de dozen met de rail laten openmaken en uiteraard geen lamellen. Colli 3 nergens te vinden. Intussen ruim een uur verder. De leverancier werd gebeld, en die was gesloten, lunchtijd … weer wachten. De leverancier hield vol dat de 3de colli ook geleverd was en dat er voor getekend was. Weer in het magazijn laten zoeken en ja hoor, daar kwam de derde colli uiteindelijk te voorschijn. Intussen bleek dat er een korting was van 20% op maatwerk zonwering (waar ook lamellen onder vallen). Mijn vraag hoe het met de korting zat werd weggewuifd. U heeft nu toch al betaald. Er viel niet over te discussieren. BOvendien bleken de plafondsteunen niet in de verpakkingen te zitten. Die zouden zo snel mogelijkt huisbezorgd worden. Intussen is het 3 augustus, nog steeds geen plafondsteunen.
Desired solution:
Teruggave van de korting waar ik mijns inziens recht op heb (op het bedrag van € 600,- spreken we dus al snel over € 120,- eur. Verder verwacht ik nog steeds de plafondsteunen geleverd te krijgen.
