My complaint:

Ik heb een kaart ontvangen over portokosten. Wilde de site opzoeken, maar komt niet te voorschijn.
wel hoe je betalen kan.Ik wil eerst wel eens zien waarvoor ik dan betalen moet.Wat er dus verkeert is gegaan.

Desired solution:

Dat is moeilijk. terugsturen naar de afzender.Maar dat kost
net zo veel moeite. Dus gewoon maar bezorgen, zoals U al doet en dat dan maar zien als service. Op de portokaart die U dan verstuurd ook het poststuk vermelden met adres.Dan weet je tenminste waar het over gaat.