My complaint:

Op 1 juni jongstleden heb ik bij Vodafone Dukenburg Nijmegen een nieuwe mobiele telefoon aangeschaft, de HTC desire s. Een mooi toestel, en ik was er erg blij mee, maar nu absoluut niet meer. Natuurlijk wil je gelijk je toestel uitproberen, en ‘s avonds kwam ik er al achter dat hij niet goed functioneerde, hij liep meerdere malen vast, en kon alleen opgestart worden als de batterij er uit gehaald werd. Nu ben ik op vrijdag 3 juni terug gegaan naar de winkel, dit kon niet op 2 juni want toen was het hemelvaartsdag, ik heb mijn klacht uitgelegd, en er werd mij verteld dat het toestel opgestuurd kon worden ter reparatie, dit duurde 2 weken, en ik heb toegestemd omdat ik graag een goed toestel wil.
Na 2 weken kreeg ik mijn toestel terug, na enkele dagen vertoonde het weer dezelfde gebreken, en dus ben ik op 7 juni jongstleden weer teruggeweest naar Vodafone Dukenburg, daar kreeg ik het advies om met de klantenservice te bellen, rechtstreeks in de winkel,en de afdeling loyalty te vragen, ik kreeg van de mevrouw van de klantenservice een uitbrander dat ik dat niet zelf kon doen, en heb de desbetreffende verkoper het toestel gegeven, de mevrouw van de klantenservice heeft de verkoper, X genaamd, verteld dat ik gelijk de eerste keer een nieuw toestel had moeten krijgen en dat de winkel dat op had moeten lossen. Ze gaven aan dat ze nooit nieuwe toestellen gaven, en dat ik alleen bij ONE Mobility service in Nijmegen een leentoestel zou kunnen krijgen.
Ze hebben me wel een nieuwe simkaart gegeven in de hoop dat het daarmee opgelost zou zijn.

Dit was natuurlijk niet het geval, dus op zaterdag 9 juli ben ik naar Nijmegen centrum gegaan waar ONE Mobility zit, zij wilden daar eerst een software update doen, maar het was toen niet beschikbaar, dus hebben ze het toestel op de fabrieksinstellingen gezet, in de hoop dat het daarmee ok was.

Natuurlijk werkte dat ook niet, nu op woensdag 13 juli weer teruggegaan naar ONE Mobility in Nijmegen, omdat ik toch een leentoestel nodig heb, de telefoon daar ingeleverd, en op 27 juli weer opgehaald, maar nu vertoont het toestel weer gebreken.

Vanmorgen, 3 augustus eerst gebeld met de klantenservice van Vodafone, met mevrouw y, ze had een memo gemaakt dat ik een nieuw toestel zou moeten krijgen, en dat ik weer naar Vodafone Dukenburg zou moeten gaan, en daar mijn klacht moest doen.

Ik ben daar heen geweest, en heb uiteraard gewoon weer mijn toestel in moeten leveren, want Vodafone winkels mogen uit zichzelf geen nieuw toestel geven, dit mag pas na 3 keer reparen en dan via het klachtenbureau!!!!!

Je wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd, met steeds weer extra kosten…

Desired solution:

Ik wil een nieuw toestel, goed werkend, en een tegemoetkoming van de extra gemaakte kosten, zoals parkeer- en benzine kosten.