My complaint:

4 weken geleden een mediaplayer besteld bij ING. Binnen 10 sec. was het bedrag afgeschreven van mijn rekening. Vervolgens kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling in behandeling is genomen. Verder geen info.Naar afzender van dit mailtje (mailto:[email protected]) 1 week geleden gevraagd waarom het zo lang duurd, maar nog steeds geen antwoord ontvangen. Dan maar bellen? Tja…om opheldering te krijgen waarom ING in gebreke blijft en niet antwoord op mail, moet je dan weer zelf 10ct/min. betalen. Dat vertik ik en bij ING middels een klachtenformulier een klacht ingediend. Benieuwd of ik ditmaal wel serieus word genomen. ING klantvriendelijk…NEE

Desired solution:

Gratis telefoonnummer is een service die een bank toch moet kunnen verlenen.
Reageren op mail zou ook prettig zijn
Bericht als het bestelde niet of laat word geleverd is ook wel netjes.
Of vraag ik te veel?

Nu 18 dagen verder heb ik nog steeds geen mediaplayer ontvangen. ING heeft geprobeerd deze te versturen. Postnl.nl (middels track en trace) heeft hem WEER retour gestuurd naar rentepuntenwinkel en ik wacht alweer daaaaaaaagen op antwoorden op mail.