My complaint:

Geachte Mijnheer, Mevrouw,

Wij zijn door de medewerkers van upc zo verschrikkelijk in de maling genomen,dat is gewoon te erg voor woorden.
Het probleem was de aanschaf van een derde mediabox.
Wij hebben er een beneden in de woonkamer en een in onze slaapkamer.
Nu is het zo dat ons driejarig zoontje graag naar nickelodeon junior kijkt,wat overigens erg eductief is.
Wij vinden het alleen niet prettig als hij s,ochtends al bij ons in bed wil kijken, dus wilden wij er ook een op zijn kamertje.
Toen begonnen de problemen , wat ons aardig wat geld gekost heeft.
Wij hebben verschillende medewerkers gesproken en de volgende adviezen zijn aanbevolen;

1 U moet de mediabox in uw eigen slaapkamer splitten,dus doortrekken naar de tv van uw zoontje, dit koste ons geld aan kabels enz,resultaat; werkt niet!

2 U moet u abonnement veranderen, dan krijgt u een andere kast,de oude kast kunt u dan bij uw zoontje plaatsen.
Resultaat, 22uur geen tv beneden.
Abonnent weer terug gezet.

3 U kan er een klantnummer bij nemen op iemand anders zijn naam?? Vonden wij een raar advies.

4 U kunt een mediabox nemen van bijvoorbeeld een familielid die er maar 1 in gebruik heeft, vonden wij ook een raar antwoord.

5 gaat u maar een mediabox kopen in de upc winkel, kosten 150 euro,
Raar toch ,dat een derde box dan wel zou werken;
Het is namelijk zo dat de ene medewerker beweert dat een zelf gekochte box wel werkt, en de ander zeg dan doodleuk, nee mevrouw dat kan niet, maar ondertussen heb je wel 150 euro uitgegeven!!!!Hoe is dit nu mogelijk??

6 Mevrouw we willen niet dat u uw abonnement opzegd ,we sturen u een kaart, want volgens deze medewerkster had ze dat al vaker geregeld voor kennissen??
Nou, nooit een kaart ontvangen.Deze medewerkster beweerde dat 2 boxen en een kaart wel mogelijk was.
Kortom veel beloven en weinig doen, zo ga je niet met klanten om!!

En dit allemaal omdat mijn zoontje Nickelodeon wil kijken,
We leven nu eenmaal in een tijdperk wat wat luxer is, maar ik ben nu genoodzaakt om of de kast bij mijn zoon weg te halen, of om op onze slaapkamer geen box te hebben, dus geen zenders buiten analoog.
Het gaat verdorie om 1 kanaal!!!!

Daarbij wilden wij ons abonnement opzeggen, nu blijkt dat we verplicht een jaar moeten blijven, schande na alles wat er is gebeurd!!
Jullie maken fout op fout, en wij moeten er voor boeten.
Jullie kunnen niet voldoen aan onze eisen,en daarbij hebben wij al het duurste abonnement, maar jullie gaan hier meer klanten mee verliezen, want kpn biedt wel de mogelijkheid om verschillende boxen of kaarten te gebruiken, maar u verplicht ons bij upc te blijven.
Daarbij is er geen enkel excuus gekomen, beloofde telefoontjes werden niet nagekomen, en over de gemaakte kosten wil ik het al helemaal niet hebben!

Wij zijn altijd erg tevreden met upc geweest en betreuren het dan ook dat wij door uw personeel zo behandeld zijn.
Misschien is dit ook wel iets voor Radar, want zo blijkt schijnen wij niet de enige te zijn die met mooie praatjes aan het lijntje gehouden wordt, en naar mijn mening ga je zo niet met je klanten om!

Desired solution:

Dat moet u zelf maar bepalen.
Graag zouden wij een optie zien voor een derde kast of kaart, zodat wij gewoon bij upc kunnen blijven, en excuses zouden ook op zijn plaats zijn

met vriendelijke groet

Fam. Frens
Dreef 26a

Nieuw Beijerland

0186 847504