My complaint:

Medio 2008 Alles in 1 afgesloten. Je kreeg daarbij een decoder voor digitaal tv. In de brieven en contracten van Ziggo staat dat de decoder ten alle tijden in bezit blijft van Ziggo. Na 1,5 jaar ging onze decoder kapot. Gelijk belde ik naar de klantenservice van Ziggo. Aangegeven wat het probleem was en er was idd een nieuw decoder nodig maar die moest ik zelf aanschaffen. Na meerdere klachtenbrieven gestuurd te hebben en geen respons te hebben gehad. Heb ik maar besloten om zelf een nieuw decoder te kopen ter waarde van 100,-.
Eind 2010 begin 2011 had ik nog steeds geen respons op mijn brieven en besloot weer brieven te schrijven over slechte klantenservice en gaf ik aan een compromis te willen sluiten. Ik wil (de) graag interactieve tv en gaf dan ook aan om allebei de decoders te willen opsturen (1 kapot en 1 perfect werkende die tevens zelf betaald is)en dat hun dan een interactieve decoder opsturen en tot op heden niks vernomen.

Desired solution:

Een nieuwe decoder het liefst een interactieve.