My complaint:
Voor een pakket afkomstig uit China heeft DHL de BTW voorgeschoten. De factuur hiervoor is verstuurd naar een adres waar ik al 5 jaar niet meer woon.
Kennelijk had ik al een account bij DHL waar ik niet van op de hoogte was en zodoende ook nooit een adreswijziging heb doorgegeven.
Nu heeft DHL de factuur inmiddels doorgestuurd naar een incassobureau. Deze heeft de factuur met extra kosten doorgestuurd naar mijn juiste adres. (Dit was overigens ook het adres waar het pakket ontvangen is).
De factuur exclusief de “Onterechte” kosten heb ik zsm voldaan.
Meerdere keren contact gehad met het incassobureau en deze willen de kosten niet crediteren en dreigen toekomstige pakketten tegen te houden.
Meerdere malen contact gehad met DHL en verzocht of de accountmanager contact met mij wil opnemen. Dit is ook toegezegd. Dit is tot op de dag van vandaag niet gebeurt.
Desired solution:
Creditering van de kosten.
