My complaint:

25-07-2011 alles in 1 basis besteld met een interactieve HD speler (scherpe aanbieding). Toen direct mijn oude internet z1 abonn en tv abonn opgezegd. Heb een brief gehad dat per 02-08 mijn alles in 1 zou gaan starten.
Ziggo zag dat er in het verleden een fout was gemaakt doordat op mijn adres twee klantnummers staan. Ze zouden dus op het abonnement met het z1 internet het klantnummer doen verdwijnen en op hetgeen mijn TV zit mijn nieuwe bestelling plaatsen.
Nu is het 04-08 en ik heb nog helemaal niks in huis gekregen en mijn internet is al op 2-08 afgesloten. Dit vind ik bijzonder slecht. Als je ziggo belt krijg je op elk moment van de dag te horen “Het is op dit moment zo druk dat we u niet direct te woord kunnen staan” Of je nou om 08:00, 13:00, 15:00, 19:45 belt het is standaard. Ik heb nu voor vragen en klachten vanaf 25-07 tot heden minimaal 2 uur in de wacht gestaan als het niet meer is. En als je dan je telefoon nummer op de site invult om iets te bestellen bellen ze je direct terug. Maar dan kunnen ze je niet verder helpen, kortom dan moet je weer aansluiten in de wachtrij van de klantenservice van minimaal een half uur wachten.Het is volgens hun niet mogelijk dat de klantenservice jou terug belt, ook niet als je al gigantisch veel geld hebt gespendeerd aan bellen en wachten. Ik ben zeer ontevreden. Ik had verwacht dat ziggo na de klachtenregen en slechte service een aantal jaar geleden(items in kassa, Radar etc) wel hun service verbeterd had, maar nee.

Desired solution:

Dat ze per direct kunnen aangeven wanneer mijn bestelling komt, dat ze mijn internet weer aansluiten totdat ik het nieuwe wi-fi modem aansluit en een compensatie voor de gemaakte belkosten. Volgens een medewerker die ik uiteindelijk 03-08 sprak kan ziggo compenseren in de gemaakte belkosten. Ze kunnen zien aan je postcode en huisnummer /klantnummer hoe vaak je gebeld hebt.