My complaint:

Ik vroeg op 4 juni 2011 een abonnementsverlenging aan via de website http://directsales.vodafone.nl/friendsfamily. Per automatische e-mail bevestigde VODAFONE mijn aanvraag. Op 7 juni 2011 ontving ik een e-mail waarin VODAFONE schreef dat ze mijn bestelling annuleerde.

Op basis van deze e-mail ben ik er van uitgegaan dat er geen contractsverlenging zou plaatsvinden (en het abonnement afloopt op 4 augustus 2011). Ik heb daarom schriftelijk mijn abonnement opgezegd. Hiervan ontving ik een bevestiging. Ook sloot ik bij een andere provider een abonnement af en werd nummerbehoud aangevraagd.

Ik ontving op 4 augustus 2011 een mail waarin VODAFONE de bestelling van 4 juni 2011 bevestigde. Uit navraag bij de klantenservice blijkt dat de bestelling (dus) niet is geannuleerd. Ik zit nu vast aan twee tweejarige abonnementen!

Gewenste oplossing

Ik verwacht dat VODAFONE het probleem oplost. Dit betekent dat het abonnement (inderdaad) per 4 augustus 2011 wordt beëindigd én dat (eventueel) betaald abonnementsgeld wordt vergoed. Uiteraard ontvang ik van dit alles graag een schriftelijke bevestiging.