My complaint:

Ivm een verhuizing in april/mei gebeld over levertermijn alles in 1. Omdat het nog niet duidelijk was wanneer er verhuist kon worden gevraagd over levertermijn. Gezegd werd: binnen 10 werkdagen, meestal sneller. Gevraagd of ik daadwerkelijk verhuist moest zijn of dat het ook voor de verhuizing aangesloten kon worden, reactie was dat er tijdens de installatie een TV (met digitale functie) en een computer aanwezig moesten zijn.

10 werkdagen voor de verhuzing (22 juli) besteld via internet met voorkeursdata 4 augustus. Kwam mooi uit omdat 3 augustus werd verhuist. Via email bevestiging ontvangen.

Op 3 augustus verhuist, Tv en computers geplaatst. Op 4 augustus brief van Ziggo in de bus: Pas op 26 augustus komt de monteur! Let wel brief werd ontvangen op de dag dat de monteur zou komen. Dag vrijgehouden voor niks.

Gebeld met Ziggo. Monteur zou niet eerder dan 26 augustus kunnen komen omdat er niet genoeg monteurs zijn/monteurs hebben het te druk. Uitzondering ivm slechte orderbehandeling van Ziggo was niet mogelijk. Gevraagd of ze het pakket dan niet met spoed konden opsturen en dan met spoed konden aansluiten. Was ook niet mogelijk. Mevrouw zou het toch even overleggen en kwam terug met de mededeling dat ze mijn order had geannuleerd en een nieuwe had aangemaakt. Pakket zou ongeveer 12 augustus ontvangen worden. Gevraagd om afwijkend bezorgadres aan te geven, was niet mogelijk. Mevrouw stelde voor order te annuleren en nieuwe aan te maken met ander bezorgadres. Ze zou het bezorgadres vragen nadat ik in de wacht werd gezet. Verbinding werd verbroken voordat afwijkend adres doorgegeven kon worden.

Direct opnieuw gebeld (je wordt natuurlijk niet teruggebeld). Andere persoon aan de lijn, situatie aan meneer uitgelegd. Kon niet worden doorverbonden met de eerste mevrouw. Ik moest met een andere afdeling praten: Order aanmaken (of zoiets). Gevraagd door te verbinden, niet mogelijk, ik moest voor de 3e keer bellen.

3e keer gebeld. Afdeling die voorgesteld werd was afdeling Sales. Situatie uitgelegd met de informatie dat ik bijna een uur bezig was en dat ik het vervelend begon te vinden. Mevrouw kon wel een nieuwe order plaatsen met levertijd 2 weken. 2 weken is langer dan de datum in de brief. Uitgelegd dat niet te willen accepteren en gevraagd een uitzondering te maken. Was niet mogelijk, maar mevrouw wilde wel overleggen. Kwam terug met de mededeling dat de interactieve recorders op zijn en dat het toch echt 2 weken zou duren. Mevrouw begon over dat als ik niet had geannuleerd dat het sneller was gegaan. Uitgelegd dat ik niks had geannuleerd. Mevrouw zei dat als de computer dat zegt dat het dan zo is, mevrouw wilde er niet verder over praten. Ik moest me neerleggen bij 2 weken. Gezegd dit niet te accepteren en door te laten verbinden met klachtenafdeling. Mevruw zei dat klachten schriftelijk ingediend moesten worden. Gevraagd of er geen klachtenafdeling via de klantenservice besproken/ingediend konden worden. Mevrouw gaf als antwoord: nee want dat is geen optie in het keuzemenu!! Gezegd het niet te accepteren en gesprek beëindigd.

3 gesprekken, een uur bellen (a 10 cent per minuut + kosten mobiel!), illusie armer en geen internet en tv. Let wel dat op de dag dat de monteur zou komen de brief van Ziggo kwam dat er 2 weken later dan de telefonisch aangegeven levertijd werd geleverd. Een schandelijke manier van het behandelen van een aanvraag.

Desired solution:

Per direct (morgen) een signaal voor analoge TV. Binnen een week installatie pakket in huis. Binnen een week digitale TV + internet werkend. Vergoeding voor de kosten voor een uur bellen. Excuus van Ziggo.