My complaint:

Gisteren ontving ik de mediabox van UPC en vandaag vol verwachting alles geïnstalleerd. Verheugde me vooral op het feit dat ik nu programma’s van 10 dagen geleden terug kon kijken, niet meer afhankelijk van programmering. Had daarvoor speciaal TV royaal genomen.
Tot mijn teleurstelling deed “on demand” het niet. Er kwam een scherm dat dit niet beschikbaar was in onze regio (Liesveld).
UPC gebeld; nee, deze dienst was bij ons niet beschikbaar en men wist ook niet of deze dienst zou komen in Liesveld.
U begrijpt dat mijn teleurstelling groot is. Ik vind dat dit van te voren gemeld had moeten worden en dit is beslist niet gebeurd.

Desired solution:

Dit probleem heeft twee oplossingen. De beste zou zijn dat deze dienst binnen zeer korte tijd ook beschikbaar is voor Liesveld. UPC maakt veel reclame in Liesveld dat we nu de beschikking hebben over glasvezel maar levert dus maar half werk.
Een andere oplossing zou zijn dat de pakketten die ze aanbieden worden aangepast. Dwz als er een regio dienst(en) niet geleverd kunnen worden moet de klant korting krijgen op zijn abonnement.