My complaint:

In april van dit jaar kregen wij uiteindelijk, na 6 (!) weken wachten ons teveel betaalde voorschot terug van Euro 365. Op de jaarafrekening werd vervolgens tevens aangegeven dat onze voorschotnota werd verlaagd van euro 154, naar euro 136 per maand. Dit bedrag is in april verrekend met de eindnota, en in mei geincasseerd. Vervolgens incasseert de NEM in juni en juli vrolijk weer Euro 154. Hierop heb ik een klacht ingediend, waarop ik tot op heden geen reactie heb gekregen. De klacht is 5 weken geleden ingediend met het verzoek een duidelijke uitleg waarom de voorschotnota, zonder vooraankondiging, is verhoogd.

Desired solution:

Uitleg waarom de voorschotnota is verhoogd, en de incasso van de op de eindnota aangegeven voorschotbedragen!