My complaint:

Zojuist heb ik gebeld naar Ziggo, er stond immers op de site dat ik binnen 3 minuten geholpen zou worden… na een half uur krijg ik iemand aan de lijn die mijn vraag afwimpeld.
Ik wilde graag weten waarom ik nog mijn WIFI modem heb ontvangen, in april kreeg ik al een mail dat hij tussen dan en augustus geleverd zou worden.
Dat impliceerd… ertussen… dus voor 1 augustus leek me.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als de site waarheden communiceert.. een wachttijd van minder dan 3 minuten, liever geen half uur laten wachten dan.
Ook de communicatie over het modem, ik krijg eind april bericht dat ik een nieuw modem krijg maar hoor vervolgens ruim 4 maanden niets. Bel ik dan zelf krijg ik een botte boer aan de lijn.
In een ellenlang keuzemenu krijg ik nog de vraag of ik mee wil werken aan een evaluatie, ik zou dan binnen 2 minuten terug gebeld worden....
ik druk 1, ja.... een kwartier later word ik pas teruggebeld.
Deze 3 dingen samenvattend in 1 oplossing....
Ziggo, ik zou tevreden zijn als je geen verwachtingen meer creeert bij je klanten die je niet waar kan maken. Hou je klanten op de hoogte,van de vorderingen, dat scheelt heel veel telefoontjes en dus klachten als deze...