My complaint:

Van af 2009 is mijn moeder klant van tele 2. Ze heeft steeds rekeningen gehad voor het vaste bellen van rond de 40 euro laatste rek 64,40. Bij toeval hadden wij het erover dat ik voor een vast bedrag naar alle vaste nummer onbeperkt kan bellen. Mijn moeder wist niet dat dit kon. Gebeld met tele 2 en nu omgezet naar 28, euro voor alles in de maand. Ik nam aan dat mijn moeder in aanmerking zou komen voor een teruggaven van haar teveel betaalde kosten. Ik ben vind ik onbehoorlijk te woord gestaan door maikel van de financieele administratie. Tele 2 deed niets . Hij vroeg me wel waarmee zou u tevreden zijn. Ik vraag me nu nog af waarom hij dat vroeg want zo zei hij tele 2 deed hier toch niets aan.

Desired solution:

Een tegemoetkoming in de kosten die mijn moeder teveel heeft gemaakt.