My complaint:

heb kraskaart gehad had 12,50 heb veel mensen al gehoord die dit bedrag hadden dan moet ik een nieuw lot nemen anders krijg ik die 12,50 niet echt belachelijk heb al een lot echt nog nooit wat gewonnen dacht o eindelijk win ik wat vind echt oplichters schande

Desired solution:

gewoon dat ik die 12,50 gestort krijg zonder dat ik weer lot moet kopen