My complaint:

Mijn klacht is dat ik mijn pakket maar 1 keer aangeboden is. Daarna ligt er een formulier in de bus dat ik ‘m bij bruna kan halen, of althans het afhaalkantoor. Het irriteert me mateloos dat ik daar dan aankom, de bruna open is en het postkantoor natuurlijk net weer niet. En dat die afwijkende openingstijden dan niet op dat formulier staan, ik dus weer naar huis kan terwijl met een beetje samenwerking ik het pakket gewoon had kunnen meenemen. Kan ik weer terug als het pakket er dan nog ligt aangezien ik op vakantie ga..

Desired solution:

2 keer aanbieden, afleveren bij buren, een goede samenwerking met de bruna zodat ze gewone pakketjes gewoon even kunnen pakken en afgeven en het briefje neerleggen nadat het pakketje is afgehaald. Hoe moeilijk kan het zijn.. En de openingstijden op het ophaalbriefje.