My complaint:

5 mei 2011 een Philips Viva Cafe (champagne) koffiezetapparaat gekocht en daar € 119,00 voor betaald. € 20,00 extra betaald voor een moederdagverrassingspakket, bestaande uit 2 exclusieve kopjes en een variatiebox met daarin 30 verschillende koffiepads. Sinds begin juni probeer ik in het bezit te komen van dit moederdagpakket, heb hierover ook al eerder een klacht geplaatst op deze site. Eindelijk, na weken van bellen, mailen etc. kreeg ik twee weken geleden het bericht dat het pakket verzonden zal worden. In de mail staat dat ik de variatiebox krijg en dat ik als extraatje 2 exclusieve koffieglazen krijg.
Gisteren, net terug van vakantie, maak ik bij thuiskomst meteen het pakket open. Er zitten 2 vierkante koffieglazen in (die ik ruim 2 jaar eerder al gekocht heb bij een DE winkel, dus helemaal niet exclusief) en 2 zakjes bio-koffiepads. Kortom totaal niet de artikelen die behoren tot het moederdagpakket, neen sterker nog er zit een brief in de doos waarop vermeld staat dat het de artikelen betreft van de Vaderdag-actie. Dit is dus de manier waarop Philips een klacht oplost.
Het wachten op mijn moederdagpakket gaat nu de 4e maand in. Philips nogmaals alle lof voor jullie klachtenafhandeling.

Gewenste oplossing

Per ommegaande de € 20,00 euro die betaald is voor het pakket storten op mijn rekening.