My complaint:

in april 2011 zijn wij gebeld door medewerkers van online om met de boodschap ons een goedkoper abonnement aan te bieden omdat het huidige te duur is.
Dit hield o.a. in dat wij een andere(nieuwe) modem opgestuurd krijgen.
Sindsdien hebben wij niets meer vernomen van Online. anderhalve vorige week geleden belde ik met de klantenservice het abonnement werd meteen opgestuurd en de modem. gisteren donderdag 04-08 toen wij thuis kwamen constateerden wij dat onze telefoon het deed wij hebben meteen via onze mobiele telefonisch contact opgenomen.
advies:meteen de nieuwe modum installeren, dit hebben wij gedaan en alle instrukties die wij ook per telefoon ontvangen hebben wij opgevolgd. Onze telefoon doet het nogsteeds niet, de medewerker van de klantenservie zegt dat zij pas dinsdag 09-08 wellicht iets aan kunnen doen
ik heb mijn huis telefoonnummer hard nodig voor mijn zieke moeder moet ik bereikbaar zijn en andere familie leden en kennis die mij nodig hebben moet mij kunnen bereiken. het is altijd goed gegaan toen het bedrijf nog Orange was ging alles goed, maar nu lijkt het als of er langs elkaar heen gewerkt wordt en iedereen vertelt je een ander verhaal. maar niemand biedt een passende oplossing.
de telefoon is voor ons een noodzaake en geen overbodige luxe

Desired solution:

Ik voer nu veel gesprekken met mijn mobiele telefoon
ook de gesprekken met de klantenservice voer ik via onze mobiele telefoon(mijn partner en ik)
Mijn telefoon moet het onmiddellijk doen.
en een schadevergoeding van 75 euro voor alle gemaakte kosten en telefoongesprekken met onze mobieltjes