My complaint:

ik ben begin juni verhuisd van Rotterdam naar Capelle aan den IJssel en was klant bij Online wat betreft telefoon en internet,tv had ik bij kpn.
ik heb op internet gezocht naar een aanbieder die alles in 1 voor mij kon verzorgen dat was alleen via ziggo mogelijk in capelle, dus contact gezocht met ziggo en mij zelf aan gemeld als nieuwe klant voor alles in 1 pakket extra en de afspraak was dat 24 juli een monteur langs zou komen om alles te installeren.
comform afspraak heet monteur op datum bij ons gemeld helaas wel met een mededeling dat interactieve decoder niet meer leverbaar zijn en ik moest volgens monteur naar ziggo bellen om na tegaan wanneer die decoder weer leverbaar zijn.vervolgens ging hij internet en telfonie installeren na enkele minuten kon ik gebruik maken van telefoon en internet dus ging ik bellen met bovengenoemde vraag 45 min in de wacht uiteindelijk kreeg ik als antwoor dat het niet bekend is wanneer decoder weer leverbaar zijn?????????
ik bel sindsdien dagelijks met het zelfde vraag tot dinsdag 2 augustus dat ik te horen kreeg dat decoder uiterst vrijdag wordt gelverd en inderdaad vrijdag lag om 12:00 lag het thuis
savonds wil ik decoder installeren tot mijn verbazing mist ik de SMARTCARD om decoder te activeren gelijk ziggo weer gebeld met de vraag waar smartcard zich bevindt 39min in de wacht (antwoord) “ja eigelijk hoort die erbij te zitten maar waarschijnlijk is er een fout gemaakt” ik kreeg 2 opties
optie 1 nieuwe card bestellen duurt 2 weken.
optie 2 naar winkel in de buurt nieuwe card kopen voor 29 euro en bedrag stort ziggo weer trug op mijn rekening omdat ik daarvoor al heb betaald.

ik zat inmiddels al weken zonder tv dus heb ik voor optie 2 gekozen. inmiddels card al gekocht, zelfde dag de smartcard telefonish geactiveerd en kreeg ik als mededeling dat het ongeveer 10 min kan duren voor dat u beeld krijgt.

inmiddels 30 min gewacht geen beeld dus ging ik weer bellen met ziggo 29 min in de wacht, helaas konden ze geen storing vaststellen en volgens die beste meneer aan delijn lag het aan de decoder die was volgens zij idee kapot dus moest ik decoder naar ziggo terug sturen en kon hij een nieuwe voor mij bestellen en dat had 10 weken levertijd
ik heb het aanbod niet geaccepteerd dreigde met vervolg stappen zonder vuile woorden aan af te lossen hij begreep mijn probleem maar kon mij niet helpen ik moest een andere afdeling hebben

Desired solution:

binnen een week alle gebreken/storingen bij mij oplossen en alles betalingen verrekenen omdat ik van tv nog geen gebruik van heb gemaakt.

13 augustus is de uiterste datum om alles functionerend achter te laten
lukt het niet binnen bovengenoemde termijn dan zal ik juridische stappen gaan ondernemen.