My complaint:

Onvoorstelbaar, maar ik moet het even kwijt.
In juni 2008 kocht ik in de Aldi mijn eerste Medion PC.
De reden voor deze aankoop was de garantieperiode van 3 jaar. Ik dacht dat ik hiermee wel even gerust was. Van bij het begin vertoonde de PC al een gebrek. Hij viel regelmatig zomaar ineens uit. In juli 2010 gaf hij er helemaal de brui aan en toen heb ik de helpdesk gecontacteerd. Na ontvangst van de voucher heb ik de PC onmiddellijk verstuurd. Een maand later werd de PC terug thuis afgeleverd. Al meteen werd duidelijk dat het probleem niet opgelost was. De computer start op maar valt na een vijftal minuten uit en doet helemaal niets meer. In augustus 2010 is de PC dus opnieuw naar Medion vetrokken. Pas in oktober, na een klacht via deze site, heb ik hem terug in ontvangst mogen nemen. Medion gaf als reactie dat zij een fout hadden gemaakt en daarom de hersteltijd zou uitgelopen zijn. Ik was dus in totaal mijn PC 3 en een half maand kwijt.In juli 2011, 3 weken na het verstrijken van de garantieperiode, krijgt mijn computer opnieuw te kampen met identiek hetzelfde probleem. Deze keer krijg ik een factuur toegestuurd van maar liefst 327,72 EUR (moederbord en processor stuk).Aangezien de PC identiek dezelfde problemen vertoont probeer ik te achterhalen wat er indertijd hersteld was, want hier was geen duidelijke communicatie over. Blijkbaar werd het moederbord al eens vervangen en de grafische kaart (?). Aangezien de PC al 3 x hetzelfde probleem heeft veronderstel ik dat er iets fout is met de volledige configuratie. Ik probeer het probleem uit te leggen aan de persoon van de helpdesk en hoop op de menselijke kant van het bedrijf. Integendeel, deze medewerker stelt zich uitermate defensief op en hoort mij amper praten. Hij maakt me heel duidelijk dat ik geen recht meer heb op de garantie en kan hier niets aan veranderen. Ik probeer hem uit te leggen dat ik in het verleden mijn PC reeds 3 maanden kwijt geweest ben.Bij al wat ik probeer aan te brengen stuit ik op onbegrip van de medewerker. Ik heb het gevoel dat ik hier tegen een machine praat en niet tegen een mens en dit wordt ook meteen duidelijk als het gesprek abrupt wordt afgebroken.
Ik kan begrijpen dat er een limiet staat op garanties en dit voor toestellen die geen problemen hebben ondervonden tijdens deze periode, maar ik heb nooit een fatsoenlijk werkend systeem gehad en een hele boel miserie (herinstallaties) en herstellingen moeten ondergaan. Het begint meer te lijken op een miskoop? Ik stel mezelf soms de vraag hoe zo’n verantwoordelijke zelf zou reageren moest men dit bij hem doen.

Desired solution:

herstelling onder garantie (zeker omdat het steeds om hetzelfde probleem gaat)