My complaint:
Op 29-07-2011 voor een welverdiende vakantie 10 dagen naar Italie. Op het programma Florence-Rome-Venetie.
Een chauffeur,zonder navigatie op pad,is vragen om moeilijkheden.Tevens een bus met kapotte koeling,dus geen drank in de bus.Geen tv-radio of wat dan ook aan boord. Een behulpzame medepassagier, om door middel van navigatie de weg te wijzen werd geweigerd.
Eigenwijs is ook wijs!! Hierdoor vanaf de eerste dag,tot dag 6 ruim 700km meer gereden dan nodig was.Laat in de hotels,en gaandeweg meer frustraties.Accomodaties van eenvoudig tot zeer slecht. Met name Oxford hotel in Fiuggi Terme was ronduit hopeloos. Zeer slecht onderhouden kamers,ronduit smerig.(schimmel,gebruikte wattenstaafjes,kapotte wc-bril,badkamertegels van de muur etc. Een andere kamer gewenst,die na aandringen werd gegeven. Hierna volgden nog div. medepassagiers voor andere kamers,waardoor de ergernis alleen maar toenam.Tevens zeer negatieve instelling van de eigenaars van het hotel. Gelukkig nam de saamhorigheid binnen de groep alleen maar toe. Onze gedachten positief blijven,en de vakantie niet laten vergallen.Klachtenformulieren aan de chauffeur gevraagd,maar waren niet aanwezig. Telefoontjes naar de reisorganisatie,maar waren niet bereikbaar. Hierdoor nog verder niets aan deze situatie kunnen doen. Volgens de voorwaarden,worden klachten zonder klachtenformulier,niet in behandeling genomen,maar zonder medewerking van de chauffeur/reisleider sta je machteloos.
Achteraf gezien,toch veel plezier gehad.maar alles was nog leuker verlopen,als Peter Langhout Reizen hun zaakjes in orde hadden gehad. Wij verwachten geen 5-sterren de luxe,maar je mag toch verwachten,dat je krijgt,wat je wordt aangeboden.
Voor ons was dit al de 4e reis met Peter Langhout Reizen,maar gezien de ervaring,wel de laatste.
P.Koolen Helmond 08-08-2011.
Desired solution:
Door Peter Langhout Reizen meer controle op kennis van de chauffeurs,reisleider.
Meer controle op de accommodaties,zodat wordt waargemaakt,wat wordt aangeboden.
Wij gaan voor een volgende reis op zoek naar een andere tour-operator. Hopelijk maken zij wel waar,wat wordt aangeboden.
