My complaint:

Ik wil nieuwe flitsers downloden. Ik denk netjes betalen en niet ilegaal. Wat krijg ik de eerste keer valt hij halverwege uit.dus ik heb niet de hele progromma Maar wel al betaald. de tweede keer betaal ik op nieuw.
En dan valt de gehele internet verbinding weg. Dag geld eerlijk betaald en er niets voor terug gekregen

Desired solution:

Ik zou graag mijn geld terug zien