My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze willen wij een klacht indienen tegen u organisatie

Donderdag 4 augustus ’11 komen wij met pech langs de weg te staan in België, vervolgens hebben wij contact met jullie gehad en is de Belgische wegenwacht bij onze wagen gekomen, deze kon op zijn manier niks voor ons betekenen, deze heeft vervolgens de sleepdienst ingeschakeld tot zover liep alles zoals het hoort ondanks de communicatie met deze personen ivm de taal barrière

Het bedrijf waar we vervolgens heengebracht zijn was een tweederangs garage, deze monteur heeft al met al 2 minuten gekeken naar onze auto, en liep zonder iets te zeggen weg naar zijn kantoor, tenminste wat het voor moest stellen, naar een half uur ben ik naar hem toe gegaan om te vragen hoe nu verder, het enigste wat hij zei was dat de ANWB mij zou bellen, al met al werd het 17.30 en we hadden nog niks gehoord van jullie, en het bedrijf waar we stonden ging dicht en gingen weg zonder iets tegen ons te zeggen

Nu was het volgende aan de hand, ik ben diabetes patiënt, en we waren weg gegaan van de vakantie ivm een opname in het ziekenhuis, omdat ik een epileptische aanval had gehad
Tevens hebben wij twee pleegkinderen die wij een goeie en veilige leefomgeving moeten en willen bieden, en daar stonden wij midden op een industrieterrein zonder eten en met vier kinderen van 2,6,8 en 9 jaar terwijl ik om 5-6 uur eten moet hebben ivm medicijnen voor epilepsie en insuline voor mijn suiker maar naar veelvuldig contact met jullie proberen te krijgen, kregen wij te horen dat wij met de caravan naar een camping zouden en daar zouden we ook nog kunnen eten inmiddels was het half 10 geworden toen we door het bedrijf waar we met caravan en auto stonden weggebracht werden, deze kwam terug naar het bedrijf om ons weg te brengen, we moesten met 7 personen in en 5 persoonsauto (veiligheid) vervolgens aangekomen op de camping, was daar alles gesloten, de overbuurman is met me mee geweest om eten te regelen 12 kilometer van de camping, mijn suiker was inmiddels 3,6 terwijl dit bij mij normaal rond de 8 is

De volgende morgen belde de ANWB ons om door te geven dat de reparatie 1450 euro zou moeten kosten en dat dan de auto de volgende dag om 2 uur klaar zou zijn, en dat we dan onze weg verder konden vervolgen naar huis, wij hadden ondertussen contact gehad met een Nederlandse garage deze gaf aan dat ze zich NIET konden voorstellen dat dit zoveel geld moest kosten, en zeker niet dat dit allemaal aan de auto stuk zou moeten zijn, deze garage verwachte dat de thermostaat stuk zou zijn en dit onderdeel rond de 50,- zat en met montage en koelvloeistof op een totaal prijs van 200,-

Vervolgens aan gegeven naar de ANWB dat ik de auto niet wilde repareren, en dat ik vervangend vervoer wilde, dit wilde de persoon die ik aan de lijn had, in eerste instantie wel verzorgen maar werd teruggefloten door zijn meerdere dat ze dit NIET voor ons gingen verzorgen, en dat het NIET meer het probleem was van de ANWB, en dat de ANWB hele goeie ervaringen had met deze garage, en dat ze nog nooit klachten hadden gehad over deze garage

Al met wilden ze me niet meer helpen, en moest zelf maar voor een oplossing zoeken voor mijn probleem, ik heb vervolgens via de jeugdzorg geregeld dat deze, ons en de caravan hebben opgehaald, en mij familie heeft met een autoambulance onze auto opgehaald vanuit België

Hierbij kwam nog een volgend probleem, ik wilde mijn auto sleutel weer ophalen zodat ik de auto weer ophalen kon, vervolgens zou ik ter plaatse 48,- onderzoekkosten moeten betalen en 52,- parking kosten, ik heb vervolgens aangegeven dat ik dit NIET wilde betalen en dat de ANWB dit maar moest betalen, vervolgens belde hij met de ANWB (had deze direct aan de lijn terwijl ik een half uur in de wacht sta) vervolgens hoefde ik de onderzoek kosten niet te betalen maar wel de parking kosten, ben vervolgens terug gegaan naar de camping en weer contact opgenomen met de ANWB, naar lang wachten kreeg ik iemand aan de lijn deze aangegeven dat ik dit niet ging betalen, naar duidelijk deze persoon te hebben uitgelegd waarom niet heeft deze toegezegd een fax te sturen naar garage dat deze mij de sleutel moest terug geven dit vervolgens dan ook gebeurd

Toen we thuis waren zijn we met de auto naar de garage gegaan om te laten bekijken wat er nu werkelijk stuk was aan de auto, deze kwam al snel tot de conclusie dat wat hij al verwacht de thermostaat stuk was, deze heeft hij vervolgens besteld en vervolgens maandag 8 augustus 2011 gemonteerd, de factuur had hij nog niet binnen, maar gaf aan dat dit al met al rond de 170,- excl BTW

Al met al voel ik mij in de steek gelaten door de ANWB, en wil ik graag antwoorden op de volgende vragen

• hoe betrouwbaar is die garage
• wat is de relatie tussen de medewerker van de ANWB en de garage, dit omdat ze elkaar persoonlijk kennen, mede omdat hij hem wel direct aan de lijn krijgt, en ik een half uur in de wacht word gezet
• hoe zit het met de onderzoek kosten
• hoe zit het met de parking kosten
• waarom zijn we zo aan ons lot overgelaten, met gevolg dat de koelkast ontdooid is en mijn insuline in het water lagen in de koelkast, omdat deze helemaal ontdooit was

Desired solution:

• overnachting op de camping 54,-
• diesel 110,-
• telefoonkosten ongeveer 100,-
• huur autoambulance 100,-