My complaint:

Op 30 juli heb ik telefonisch contact gehad met Ziggo over het feit dat vanaf december 2010 het digitaal totaal pakket op de rekening is verschenen. Omdat de medewerker van de klantenservice die dag niet in de systemen kon zou ik op mijn mobiel nummer op maandag 1 augustus teruggebeld worden. Dit is dus niet gebeurd.
Even kort het hele verhaal:Omstreeks december 2010 ben ik benaderd door de ziggo verkoop-afdeling dat ze i.v.m. verhuizing het Digitaal Totaal Pakket gratis voor 2 maanden wil aanbieden. Ik heb toen duidelijk aangegeven dat ik dat niet wilde omdat ik dan waarschijnlijk na die 2 maanden toch vergeet dit op te zeggen. In januari verscheen toch op de factuur weer het Digitaal totaal pakket. Ik heb toen meteen weer gebeld en de medewerker vertelde dat hij het meteen uit zou zetten. Daarna zijn mijn ouders verhuisd (ik schrijf dit uit naam van mijn ouders) en had ik geen inzicht meer in de facturen. Nu blijkt achteraf dat jullie dat Digitaal Totaal Pakket nooit stop hebben gezet. Met als gevolg dat we nu 6 maanden 9,95 extra betalen voor zenders waarvan we niet eens wisten dat ze geactiveerd zijn. Laat staan dat we er naar kijken of gekeken hebben. Om dit op te lossen graag 6x 9,95 = 59,70 terugstorten op rekeningnummer 112619312 op naam van M.C.M. van Noort. (Bij jullie bekend). Of z.s.m. terugbellen op mobiel nummer 0624286799. Graag snel uw reactie, Lennert van Noort

Desired solution:

Zie hierboven.